HP France je francoska podružnica družbe HP Inc., tehnološkega podjetja, ki potrošnikom in podjetjem ponuja računalniške in tiskarske izdelke. Njegov portfelj vključuje prenosne in namizne računalnike, monitorje, tiskalnike ter povezano dodatno opremo, ki podpirajo vsakodnevno osebno uporabo in profesionalne delovne procese. Podjetje se osredotoča na razvoj in zagotavljanje tehnologije, ki ljudem in organizacijam pomaga delati učinkoviteje.
Terenski tehnični predstavnik podpore — na lokaciji
Zagotavljajte namestitveno, programsko, servisno in eskalacijsko podporo poslovnim strankam. Vloga je osredotočena na reševanje zahtevnih tehničnih težav in podporo strankam na njihovih lokacijah v Združenih državah Amerike.
Opis
- Posredujte navodila za namestitev, podatke, značilne za lokacijo, in ustrezne kontaktne informacije za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Upravljajte težave v odnosih s strankami, zagotavljajte usmeritve in eskalirajte zadeve v skladu z uveljavljenimi postopki.
- Podpirajte programske storitve med predprodajnimi, poprodajnimi in servisnimi dejavnostmi.
- Razvijajte in zagotavljajte prilagojene rešitve za velike, zapletene in korporativne račune.
- Uporabljajte proaktivne metode in orodja za spremljanje, da preprečite težave in izboljšate rezultate za stranke.
- Podpirajte servisna popravila na lokacijah strank ter pomagajte zunanjim in pooblaščenim ponudnikom storitev pri tehničnih potrebah.
- Po potrebi prevzemite odgovornost za eskalacije na lokaciji.
- Odpravljajte zahtevne težave in predlagajte praktične, učinkovite izboljšave.
- Usklajujte dejavnosti oddelka, mentorirajte člane ekipe in delujte kot vir za eskalacije.
- Pregledujte, analizirajte in preverjajte delovanje, da prepoznate izboljšave in ohranite učinkovite poslovne kontrole.
- Usklajujte medfunkcijske dejavnosti, podpirajte oddelke, spremljajte izvajanje procesov in gradite produktivne delovne odnose.
Zahteve
- Srednješolska diploma, GED, končana višja srednja šola, primerljive delovne izkušnje ali dokazana usposobljenost.
- Šest do osem let ustreznih izkušenj, po možnosti z izdelki HP, upravljanjem strank ali računov, računalniško podporo, podporo strankam na lokaciji, kritičnimi okolji, sistemi ali sorodnim področjem.
- Delovno poznavanje avtomatizacije, kemije, zagona sistemov, upravljanja odnosov s strankami, podpore strankam, elektrotehnike, elektromehanike, elektronike, zdravja in varnosti pri delu ter varovanja okolja, upravljanja terenskih storitev, ročnega orodja, ključnih kazalnikov uspešnosti, operacijskih sistemov, preventivnega vzdrževanja, izboljševanja procesov, varnostnih standardov, tehničnih storitev, tehnične podpore, tehničnega usposabljanja in testne opreme.
- Potovanja so potrebna 75 % časa.
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Zavarovanje za dolgotrajno in kratkotrajno invalidnost
- Program pomoči zaposlenim
- Prilagodljiv račun za kritje stroškov
- Življenjsko zavarovanje
- Štiri do dvanajst tednov v celoti plačanega starševskega dopusta glede na delovno dobo
- Trinajst plačanih praznikov
- Petnajst dni plačanega dopusta