현장 기술 지원 담당자——현장 근무
기업 고객에게 설치, 소프트웨어, 고장 수리 및 에스컬레이션 지원을 제공합니다. 복잡한 기술 문제를 해결하고 미국 내 고객 현장을 지원하는 역할입니다.
설명
- 고객 경험을 향상하기 위해 설치 안내, 현장별 세부 정보 및 관련 연락처 정보를 공유합니다.
- 정해진 절차에 따라 고객 관계 문제를 관리하고, 방향을 제시하며, 사안을 에스컬레이션합니다.
- 사전 영업, 사후 영업 및 서비스 제공 활동 전반에서 소프트웨어 서비스를 지원합니다.
- 대규모·복잡한 기업 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 개발하고 제공합니다.
- 선제적 모니터링 방법과 도구를 적용하여 문제를 예방하고 고객 성과를 개선합니다.
- 고객 현장의 고장 수리 업무를 지원하고, 제3자 및 공인 서비스 제공업체의 기술적 요구를 돕습니다.
- 필요한 경우 현장 에스컬레이션을 주도적으로 처리합니다.
- 복잡한 문제를 진단하고 실용적이며 효과적인 개선 방안을 제안합니다.
- 부서 활동을 조정하고 팀원을 멘토링하며 에스컬레이션 대응 자원으로 활동합니다.
- 운영을 검토·분석·검증하여 개선 사항을 파악하고 효과적인 비즈니스 통제를 유지합니다.
- 부서 간 활동을 조정하고 관련 부서를 지원하며 프로세스 실행을 모니터링하고 생산적인 업무 관계를 구축합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장, GED, 고등학교 이후 교육 자격, 동등한 업무 경험 또는 입증된 역량.
- 관련 분야에서 6~8년의 경력. HP 제품, 고객 또는 계정 관리, 컴퓨터 지원, 현장 고객 지원, 미션 크리티컬 환경, 시스템 또는 관련 분야의 경험이 있으면 우대합니다.
- 자동화, 화학, 시운전, 고객 관계 관리, 고객 지원, 전기공학, 전기기계, 전자공학, 환경·보건·안전, 현장 서비스 관리, 수공구, KPI, 운영체제, 예방정비, 프로세스 개선, 안전 기준, 기술 서비스, 기술 지원, 기술 교육 및 테스트 장비에 대한 실무 지식.
- 근무 시간의 75%는 출장이 필요합니다.
복리후생
- 건강 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 장기 및 단기 장애 보험
- 직원 지원 프로그램
- 유연 지출 계좌
- 생명 보험
- 근속 기간에 따라 4~12주의 전액 유급 육아휴직
- 유급 휴일 13일
- 유급 휴가 15일