HP France on HP Inc:n ranskalainen tytäryhtiö. Teknologiayritys palvelee sekä kuluttajia että yrityksiä tietotekniikka- ja tulostustuotteilla. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat kannettavat tietokoneet, pöytätietokoneet, näytöt, tulostimet ja niihin liittyvät lisävarusteet, jotka tukevat niin jokapäiväistä henkilökohtaista käyttöä kuin ammatillisia työprosesseja. Yritys keskittyy kehittämään ja tarjoamaan teknologiaa, joka auttaa ihmisiä ja organisaatioita työskentelemään tehokkaammin.
Kenttäteknisen tuen edustaja — paikan päällä
Tarjoa asennus-, ohjelmisto-, vianratkaisu- ja eskalointitukea yritysasiakkaille. Tehtävässä ratkaistaan monimutkaisia teknisiä ongelmia ja tuetaan asiakaskohteita Yhdysvalloissa.
Kuvaus
- Jaa asennusohjeita, kohdekohtaisia tietoja ja asiaankuuluvia yhteystietoja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Hallinnoi asiakassuhteisiin liittyviä ongelmia, anna ohjeita ja eskaloi asiat vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti.
- Tue ohjelmistopalveluita ennakkomyynnin, jälk myynnin ja palvelutoimitusten aikana.
- Kehitä ja toimita räätälöityjä ratkaisuja suurille, monimutkaisille ja yritysasiakkaille.
- Hyödynnä ennakoivan valvonnan menetelmiä ja työkaluja ongelmien ehkäisemiseksi ja asiakastulosten parantamiseksi.
- Tue asiakaskohteissa tehtäviä vian korjaustöitä ja avusta kolmansia osapuolia sekä valtuutettuja palveluntarjoajia teknisissä tarpeissa.
- Ota tarvittaessa vastuu paikan päällä tapahtuvista eskaloinneista.
- Ratkaise monimutkaisia ongelmia ja ehdota käytännöllisiä, tehokkaita parannuksia.
- Koordinoi osaston toimintaa, ohjaa tiimin jäseniä ja toimi eskalointiresurssina.
- Tarkastele, analysoi ja varmista toimintoja parannuskohteiden tunnistamiseksi ja tehokkaiden liiketoiminnan valvontatoimien ylläpitämiseksi.
- Koordinoi toimintaa eri toimintojen välillä, tue osastoja, seuraa prosessien toteutusta ja rakenna toimivia yhteistyösuhteita.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus, GED-tutkinto, toisen asteen ylempi tutkinto, vastaava työkokemus tai osoitettu pätevyys.
- Kuudesta kahdeksaan vuotta asiaankuuluvaa kokemusta, mielellään HP-tuotteista, asiakas- tai tilinhallinnasta, tietokonetukipalveluista, paikan päällä annettavasta asiakastuesta, kriittisistä ympäristöistä, järjestelmistä tai vastaavalta alalta.
- Työskentelytuntemus automaatiosta, kemiasta, käyttöönotosta, asiakassuhteiden hallinnasta, asiakastuesta, sähkötekniikasta, sähkömekaniikasta, elektroniikasta, ympäristöterveydestä ja -turvallisuudesta, kenttäpalveluiden hallinnasta, käsityökaluista, suorituskykymittareista, käyttöjärjestelmistä, ennakkohuollosta, prosessien parantamisesta, turvallisuusstandardeista, teknisistä palveluista, teknisestä tuesta, teknisestä koulutuksesta ja testauslaitteista.
- Matkustamista edellytetään 75 % työajasta.
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Pitkä- ja lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Joustava kulutili
- Henkivakuutus
- Neljästä kahteentoista viikkoa täysin palkallista vanhempainvapaata työsuhteen keston perusteella
- Kolmetoista palkallista pyhäpäivää
- Viisitoista palkallista vapaapäivää