A HP France a fogyasztókat és vállalkozásokat számítástechnikai és nyomtatási termékekkel kiszolgáló technológiai vállalat, a HP Inc. franciaországi leányvállalata. Termékportfóliójába laptopok, asztali számítógépek, monitorok, nyomtatók és kapcsolódó tartozékok tartoznak, amelyek a mindennapi személyes használatot és a professzionális munkafolyamatokat egyaránt támogatják. A vállalat olyan technológiák fejlesztésére és szállítására összpontosít, amelyek segítségével az emberek és a szervezetek hatékonyabban dolgozhatnak.
Helyszíni műszaki támogatási képviselő — helyszíni munkavégzés
Telepítési, szoftveres, hibaelhárítási és eszkalációs támogatást nyújt vállalati ügyfeleknek. A munkakör összetett műszaki problémák megoldására és az Egyesült Államokban található ügyféltelephelyek támogatására összpontosít.
Leírás
- Osszon meg telepítési útmutatásokat, telephelyspecifikus részleteket és releváns kapcsolattartási információkat az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kezelje az ügyfélkapcsolati problémákat, adjon iránymutatást, és a meghatározott eljárások szerint eszkalálja az ügyeket.
- Támogassa a szoftverszolgáltatásokat az értékesítés előtti, az értékesítés utáni és a szolgáltatásnyújtási tevékenységek során.
- Fejlesszen ki és nyújtson testreszabott megoldásokat nagy, összetett és vállalati ügyfélfiókok számára.
- Alkalmazzon proaktív felügyeleti módszereket és eszközöket a problémák megelőzésére és az ügyféleredmények javítására.
- Támogassa az ügyféltelephelyeken végzett hibaelhárítási munkákat, és segítse a külső, valamint a felhatalmazott szolgáltatókat műszaki igényeikben.
- Szükség esetén vállaljon felelősséget a helyszíni eszkalációkért.
- Hárítsa el az összetett problémákat, és tegyen gyakorlatias, hatékony fejlesztési javaslatokat.
- Koordinálja a részlegek tevékenységeit, mentorálja a csapattagokat, és legyen eszkalációs erőforrás.
- Tekintse át, elemezze és ellenőrizze a működést a fejlesztési lehetőségek azonosítása és a hatékony üzleti kontrollok fenntartása érdekében.
- Koordinálja a funkciókon átívelő tevékenységeket, támogassa a részlegeket, kövesse a folyamatok végrehajtását, és építsen ki eredményes munkakapcsolatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség, GED, felső középfokú képesítés, azzal egyenértékű munkatapasztalat vagy igazolt kompetencia.
- Hat-nyolc év releváns tapasztalat, lehetőleg HP-termékekkel, ügyfél- vagy ügyfélfiók-kezeléssel, számítógépes támogatással, helyszíni ügyféltámogatással, kritikus fontosságú környezetekkel, rendszerekkel vagy kapcsolódó szakterülettel.
- Gyakorlati ismeretek automatizálás, kémia, üzembe helyezés, ügyfélkapcsolat-kezelés, ügyféltámogatás, villamosmérnöki terület, elektromechanika, elektronika, környezet-, egészség- és munkavédelem, helyszíni szolgáltatásmenedzsment, kéziszerszámok, KPI-k, operációs rendszerek, megelőző karbantartás, folyamatfejlesztés, biztonsági szabványok, műszaki szolgáltatások, műszaki támogatás, műszaki képzés és tesztberendezések terén.
- Az idő 75%-ában utazás szükséges.
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Hosszú és rövid távú rokkantsági biztosítás
- Munkavállalói segítségnyújtási program
- Rugalmas kiadási számla
- Életbiztosítás
- A szolgálati időtől függően négy-tizenkét hét teljes mértékben fizetett szülői szabadság
- Tizenhárom fizetett ünnepnap
- Tizenöt nap fizetett szabadság