HP France

1,001 – 5,000 従業員

HP Franceは、コンピューティング製品と印刷製品を消費者および企業向けに提供するテクノロジー企業、HP Inc.のフランス子会社です。製品ポートフォリオには、ノートパソコン、デスクトップパソコン、モニター、プリンター、関連アクセサリーなどが含まれ、日常的な個人利用から業務上のワークフローまで幅広く支えています。同社は、人々や組織がより効率的に働けるよう支援するテクノロジーの開発と提供に取り組んでいます。

企業の求人

フィールド技術サポート担当者——オンサイト

法人顧客に対して、導入、ソフトウェア、故障修復、エスカレーションのサポートを提供します。複雑な技術問題の解決と、米国内の顧客拠点の支援を担当します。

2 週間前

アメリカ合衆国

ユタ州

$25 – $38 / 時間

出社勤務フルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語サポートエンジニア

仕事内容

顧客体験を向上させるため、導入ガイダンス、拠点固有の情報、関連する連絡先情報を共有します。
定められた手順に従って顧客関係に関する問題を管理し、指示を出して必要に応じてエスカレーションします。
販売前、販売後、サービス提供の各活動を通じてソフトウェアサービスをサポートします。
大規模で複雑な法人顧客向けに、カスタマイズされたソリューションを開発・提供します。
プロアクティブな監視手法とツールを適用し、問題を予防して顧客成果を改善します。
顧客拠点での故障修復作業を支援し、第三者および認定サービスプロバイダーの技術的なニーズに対応します。
必要に応じてオンサイトのエスカレーションを主導します。
複雑な問題をトラブルシューティングし、実用的で効果的な改善策を提案します。
部門活動を調整し、チームメンバーを指導するとともに、エスカレーション対応のリソースとして機能します。
業務を確認・分析・検証し、改善点を特定するとともに、効果的な業務統制を維持します。
部門横断的な活動を調整し、各部門を支援し、プロセスの実行状況を監視して、生産的な業務関係を構築します。

応募要件

高等学校卒業資格、GED、高等中等教育資格、同等の実務経験、または能力を証明できる実績。
関連分野で6～8年の経験。HP製品、顧客またはアカウント管理、コンピューターサポート、オンサイト顧客サポート、ミッションクリティカルな環境、システムなどに関する経験が望まれます。
自動化、化学、コミッショニング、顧客関係管理、顧客サポート、電気工学、電気機械、電子工学、環境・衛生・安全、フィールドサービス管理、手工具、KPI、オペレーティングシステム、予防保守、プロセス改善、安全基準、技術サービス、技術サポート、技術トレーニング、試験機器に関する実務知識。
勤務時間の75%は出張が必要です。