HP France to francuski oddział HP Inc., firmy technologicznej oferującej konsumentom i przedsiębiorstwom produkty komputerowe oraz urządzenia drukujące. Jej oferta obejmuje laptopy, komputery stacjonarne, monitory, drukarki i powiązane akcesoria, wspierające zarówno codzienne zastosowania osobiste, jak i profesjonalne procesy pracy. Firma koncentruje się na opracowywaniu i dostarczaniu technologii, które pomagają ludziom i organizacjom pracować wydajniej.
Terenowy przedstawiciel wsparcia technicznego — praca na miejscu
Zapewnianie klientom korporacyjnym wsparcia w zakresie instalacji, oprogramowania, usuwania awarii i eskalacji zgłoszeń. Rola koncentruje się na rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych i obsłudze obiektów klientów w Stanach Zjednoczonych.
Opis
- Udostępniać wskazówki dotyczące instalacji, informacje dotyczące obiektów i odpowiednie dane kontaktowe w celu poprawy jakości obsługi klienta.
- Zarządzać problemami w relacjach z klientami, udzielać wskazówek i eskalować sprawy zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Wspierać usługi programowe na etapach przedsprzedaży, obsługi posprzedażowej i realizacji usług.
- Opracowywać i wdrażać niestandardowe rozwiązania dla dużych, złożonych i korporacyjnych klientów.
- Stosować proaktywne metody i narzędzia monitorowania, aby zapobiegać problemom i poprawiać wyniki klientów.
- Wspierać usuwanie awarii w obiektach klientów oraz pomagać zewnętrznym i autoryzowanym dostawcom usług w kwestiach technicznych.
- W razie potrzeby przejmować odpowiedzialność za eskalacje na miejscu.
- Diagnozować złożone problemy i proponować praktyczne, skuteczne usprawnienia.
- Koordynować działania działu, szkolić członków zespołu i pełnić funkcję wsparcia eskalacyjnego.
- Przeglądać, analizować i weryfikować operacje w celu identyfikowania usprawnień oraz utrzymywania skutecznych mechanizmów kontroli biznesowej.
- Koordynować działania międzyfunkcyjne, wspierać działy, monitorować realizację procesów i budować produktywne relacje robocze.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej, świadectwo GED, kwalifikacje na poziomie szkoły ponadpodstawowej, równoważne doświadczenie zawodowe lub potwierdzone kompetencje.
- Sześć do ośmiu lat odpowiedniego doświadczenia, najlepiej związanego z produktami HP, zarządzaniem klientami lub kontami, wsparciem komputerowym, obsługą klientów na miejscu, środowiskami o znaczeniu krytycznym, systemami lub pokrewną dziedziną.
- Praktyczna znajomość automatyzacji, chemii, uruchamiania, zarządzania relacjami z klientami, obsługi klienta, elektrotechniki, elektromechaniki, elektroniki, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony środowiska, zarządzania serwisem terenowym, narzędzi ręcznych, KPI, systemów operacyjnych, konserwacji zapobiegawczej, doskonalenia procesów, norm bezpieczeństwa, usług technicznych, wsparcia technicznego, szkoleń technicznych i urządzeń testowych.
- Wymagane są podróże przez 75% czasu pracy.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom
- Rachunek elastycznych wydatków
- Ubezpieczenie na życie
- Od czterech do dwunastu tygodni w pełni płatnego urlopu rodzicielskiego, zależnie od stażu pracy
- Trzynaście płatnych dni świątecznych
- Piętnaście płatnych dni urlopu