HP France là công ty con tại Pháp của HP Inc., một công ty công nghệ cung cấp các sản phẩm máy tính và in ấn cho cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình, máy in và các phụ kiện liên quan, phục vụ nhu cầu sử dụng cá nhân hằng ngày cũng như quy trình làm việc chuyên nghiệp. Công ty tập trung phát triển và cung cấp các công nghệ giúp mọi người và tổ chức làm việc hiệu quả hơn.
Đại diện Hỗ trợ Kỹ thuật Hiện trường — Làm việc tại địa điểm
Cung cấp hỗ trợ cài đặt, phần mềm, khắc phục sự cố và xử lý chuyển cấp cho khách hàng doanh nghiệp. Vai trò này tập trung giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và hỗ trợ tại các địa điểm của khách hàng ở Hoa Kỳ.
Mô tả
- Chia sẻ hướng dẫn cài đặt, thông tin cụ thể về địa điểm và thông tin liên hệ liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý các vấn đề trong quan hệ khách hàng, đưa ra định hướng và chuyển cấp vấn đề theo các quy trình đã thiết lập.
- Hỗ trợ các dịch vụ phần mềm trong suốt hoạt động trước bán hàng, sau bán hàng và cung cấp dịch vụ.
- Phát triển và cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho những khách hàng quy mô lớn, phức tạp và doanh nghiệp.
- Áp dụng các phương pháp và công cụ giám sát chủ động để ngăn ngừa sự cố và cải thiện kết quả cho khách hàng.
- Hỗ trợ công việc khắc phục sự cố tại địa điểm khách hàng và hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, được ủy quyền về nhu cầu kỹ thuật.
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề chuyển cấp tại địa điểm khi cần.
- Khắc phục các vấn đề phức tạp và đề xuất những cải tiến thiết thực, hiệu quả.
- Điều phối hoạt động của bộ phận, cố vấn cho thành viên nhóm và đóng vai trò là nguồn lực xử lý chuyển cấp.
- Rà soát, phân tích và xác minh hoạt động để xác định các cải tiến và duy trì kiểm soát kinh doanh hiệu quả.
- Điều phối các hoạt động liên chức năng, hỗ trợ các bộ phận, giám sát việc thực hiện quy trình và xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, GED, trình độ trung học phổ thông tương đương, kinh nghiệm làm việc tương đương hoặc năng lực được chứng minh.
- Sáu đến tám năm kinh nghiệm liên quan, ưu tiên kinh nghiệm về sản phẩm HP, quản lý khách hàng hoặc tài khoản, hỗ trợ máy tính, hỗ trợ khách hàng tại địa điểm, môi trường trọng yếu, hệ thống hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kiến thức thực tế về tự động hóa, hóa học, vận hành đưa vào sử dụng, quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ khách hàng, kỹ thuật điện, cơ điện tử, điện tử, an toàn sức khỏe và môi trường, quản lý dịch vụ hiện trường, dụng cụ cầm tay, KPI, hệ điều hành, bảo trì phòng ngừa, cải tiến quy trình, tiêu chuẩn an toàn, dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo kỹ thuật và thiết bị kiểm tra.
- Yêu cầu đi công tác 75% thời gian.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm thương tật dài hạn và ngắn hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép có lương đầy đủ từ bốn đến mười hai tuần dành cho cha mẹ, tùy theo thâm niên
- Mười ba ngày nghỉ lễ có lương
- Mười lăm ngày nghỉ phép có lương