HP France este filiala franceză a HP Inc., o companie de tehnologie care deservește atât consumatorii, cât și companiile prin produse de calcul și imprimare. Portofoliul său include laptopuri, computere desktop, monitoare, imprimante și accesorii conexe, sprijinind atât utilizarea personală de zi cu zi, cât și fluxurile de lucru profesionale. Compania se concentrează pe dezvoltarea și furnizarea de tehnologii menite să ajute oamenii și organizațiile să lucreze mai eficient.
Reprezentant Suport Tehnic pe Teren — La fața locului
Oferă suport pentru instalare, software, remedierea defecțiunilor și escaladare pentru clienți enterprise. Rolul se concentrează pe rezolvarea problemelor tehnice complexe și pe sprijinirea locațiilor clienților din Statele Unite.
Descriere
- Oferirea de îndrumări pentru instalare, detalii specifice locației și informații de contact relevante pentru îmbunătățirea experienței clientului.
- Gestionarea problemelor legate de relațiile cu clienții, oferirea de îndrumări și escaladarea situațiilor conform procedurilor stabilite.
- Asigurarea suportului pentru serviciile software pe parcursul activităților de pre-vânzare, post-vânzare și furnizare a serviciilor.
- Dezvoltarea și furnizarea de soluții personalizate pentru conturi mari, complexe și corporate.
- Aplicarea unor metode și instrumente de monitorizare proactivă pentru prevenirea problemelor și îmbunătățirea rezultatelor clienților.
- Asigurarea suportului pentru remedierea defecțiunilor la locația clientului și sprijinirea furnizorilor de servicii terți și autorizați în ceea ce privește nevoile tehnice.
- Asumarea responsabilității pentru escaladările la fața locului atunci când este necesar.
- Depanarea problemelor complexe și propunerea unor îmbunătățiri practice și eficiente.
- Coordonarea activităților departamentale, mentorarea membrilor echipei și acționarea ca resursă pentru escaladări.
- Revizuirea, analizarea și verificarea operațiunilor pentru identificarea îmbunătățirilor și menținerea unor controale de afaceri eficiente.
- Coordonarea activităților interfuncționale, sprijinirea departamentelor, monitorizarea execuției proceselor și construirea unor relații de lucru productive.
Cerințe
- Diplomă de liceu, GED, calificare secundară superioară, experiență de muncă echivalentă sau competență demonstrată.
- Șase până la opt ani de experiență relevantă, de preferat în domeniul produselor HP, al gestionării clienților sau conturilor, al suportului pentru calculatoare, al suportului pentru clienți la locație, al mediilor critice, al sistemelor sau într-un domeniu conex.
- Cunoștințe practice de automatizare, chimie, punere în funcțiune, gestionarea relațiilor cu clienții, suport pentru clienți, inginerie electrică, electromecanică, electronică, sănătate și siguranță în mediu, gestionarea serviciilor pe teren, scule de mână, indicatori-cheie de performanță, sisteme de operare, întreținere preventivă, îmbunătățirea proceselor, standarde de siguranță, servicii tehnice, suport tehnic, instruire tehnică și echipamente de testare.
- Călătoriile sunt necesare în 75% din timp.
Beneficii
- Asigurare medicală
- Asigurare dentară
- Asigurare pentru vedere
- Asigurare pentru incapacitate de muncă pe termen lung și scurt
- Program de asistență pentru angajați
- Cont flexibil de cheltuieli
- Asigurare de viață
- Patru până la douăsprezece săptămâni de concediu parental plătit integral, în funcție de vechime
- Treisprezece zile de sărbători plătite
- Cincisprezece zile de concediu plătit