HP France francuska je podružnica tvrtke HP Inc., tehnološke kompanije koja potrošačima i poslovnim korisnicima nudi računalne i tiskarske proizvode. Njezin portfelj obuhvaća prijenosna računala, stolna računala, monitore, pisače i pripadajuću opremu, namijenjene svakodnevnoj osobnoj uporabi i profesionalnim radnim procesima. Tvrtka se usredotočuje na razvoj i isporuku tehnologije koja ljudima i organizacijama pomaže raditi učinkovitije.
Terenski tehnički predstavnik korisničke podrške — na lokaciji
Pružajte instalacijsku, softversku, servisnu i eskalacijsku podršku poslovnim korisnicima. Uloga je usmjerena na rješavanje složenih tehničkih problema i podršku korisničkim lokacijama u Sjedinjenim Američkim Državama.
Opis
- Dijelite upute za instalaciju, podatke specifične za lokaciju i relevantne podatke za kontakt kako biste poboljšali korisničko iskustvo.
- Upravljajte problemima u odnosima s korisnicima, pružajte smjernice i eskalirajte pitanja prema utvrđenim postupcima.
- Podržavajte softverske usluge tijekom pretprodajnih, postprodajnih i servisnih aktivnosti.
- Razvijajte i isporučujte prilagođena rješenja za velike, složene i korporativne korisničke račune.
- Primjenjujte proaktivne metode i alate za nadzor kako biste spriječili probleme i poboljšali rezultate za korisnike.
- Podržavajte servisne popravke na korisničkoj lokaciji te pomažite tehničkim potrebama pružatelja usluga trećih strana i ovlaštenih pružatelja usluga.
- Preuzmite odgovornost za eskalacije na lokaciji kada je to potrebno.
- Otklanjajte složene probleme i predlažite praktična, učinkovita poboljšanja.
- Koordinirajte aktivnosti odjela, mentorirajte članove tima i djelujte kao resurs za eskalacije.
- Pregledavajte, analizirajte i provjeravajte poslovanje kako biste utvrdili poboljšanja i održali učinkovite poslovne kontrole.
- Koordinirajte međufunkcionalne aktivnosti, podržavajte odjele, pratite provedbu procesa i gradite produktivne radne odnose.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma, GED, završena viša srednja škola, odgovarajuće radno iskustvo ili dokazana stručnost.
- Šest do osam godina relevantnog iskustva, po mogućnosti u radu s HP proizvodima, upravljanjem korisnicima ili računima, računalnom podrškom, korisničkom podrškom na lokaciji, kritičnim okruženjima, sustavima ili srodnim područjem.
- Radno znanje automatizacije, kemije, puštanja u rad, upravljanja odnosima s korisnicima, korisničke podrške, elektrotehnike, elektromehanike, elektronike, zaštite zdravlja i sigurnosti okoliša, upravljanja terenskim servisom, ručnih alata, ključnih pokazatelja uspješnosti, operacijskih sustava, preventivnog održavanja, unapređenja procesa, sigurnosnih standarda, tehničkih usluga, tehničke podrške, tehničke obuke i ispitne opreme.
- Putovanja su potrebna 75 % vremena.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Osiguranje vida
- Osiguranje od dugotrajne i kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Program pomoći zaposlenicima
- Fleksibilni račun za troškove
- Životno osiguranje
- Četiri do dvanaest tjedana potpuno plaćenog roditeljskog dopusta, ovisno o stažu
- Trinaest plaćenih blagdana
- Petnaest dana plaćenog godišnjeg odmora