HP France — французький підрозділ HP Inc., технологічної компанії, що пропонує споживачам і організаціям комп’ютерну техніку та друкувальні пристрої. До асортименту входять ноутбуки, настільні комп’ютери, монітори, принтери й супутні аксесуари для повсякденного особистого використання та професійних робочих процесів. Компанія розробляє й постачає технології, покликані допомагати людям і організаціям працювати ефективніше.
Виїзний фахівець технічної підтримки — на об’єктах
Надання корпоративним клієнтам підтримки під час установлення, роботи програмного забезпечення, усунення несправностей та ескалації звернень. Роль передбачає розв’язання складних технічних проблем і підтримку клієнтських об’єктів у США.
Опис
- Надавати рекомендації щодо встановлення, відомості про об’єкти та актуальну контактну інформацію для покращення обслуговування клієнтів.
- Вирішувати питання у взаєминах із клієнтами, надавати вказівки та ескалувати звернення відповідно до встановлених процедур.
- Підтримувати програмні сервіси на етапах підготовки продажів, післяпродажного обслуговування та надання послуг.
- Розробляти й упроваджувати індивідуальні рішення для великих, складних і корпоративних клієнтів.
- Застосовувати методи та інструменти проактивного моніторингу для запобігання проблемам і покращення результатів для клієнтів.
- Підтримувати роботи з усунення несправностей на об’єктах клієнтів і допомагати стороннім та авторизованим постачальникам послуг із технічними потребами.
- За потреби брати на себе відповідальність за ескалації на об’єктах.
- Діагностувати складні проблеми та пропонувати практичні й ефективні покращення.
- Координувати роботу підрозділу, наставляти членів команди та бути ресурсом для ескалацій.
- Перевіряти, аналізувати й підтверджувати операції, виявляти можливості для покращення та підтримувати ефективний бізнес-контроль.
- Координувати міжфункціональну діяльність, підтримувати підрозділи, контролювати виконання процесів і будувати продуктивні робочі взаємини.
Вимоги
- Диплом про середню освіту, атестат GED, кваліфікація повної середньої освіти, еквівалентний досвід роботи або підтверджена компетентність.
- Від шести до восьми років відповідного досвіду, бажано пов’язаного з продуктами HP, управлінням клієнтами або обліковими записами, комп’ютерною підтримкою, виїзною підтримкою клієнтів, критично важливими середовищами, системами або суміжною галуззю.
- Практичні знання в галузях автоматизації, хімії, введення в експлуатацію, управління взаєминами з клієнтами, клієнтської підтримки, електротехніки, електромеханіки, електроніки, охорони довкілля, здоров’я та безпеки, управління виїзним обслуговуванням, ручного інструменту, KPI, операційних систем, профілактичного обслуговування, покращення процесів, стандартів безпеки, технічних послуг, технічної підтримки, технічного навчання та випробувального обладнання.
- Потрібні поїздки протягом 75% робочого часу.
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Програма допомоги працівникам
- Рахунок гнучких витрат
- Страхування життя
- Від чотирьох до дванадцяти тижнів повністю оплачуваної відпустки для догляду за дитиною залежно від стажу
- Тринадцять оплачуваних святкових днів
- П’ятнадцять оплачуваних днів відпустки