HP France
HP France
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaManufactura
HP France es la filial francesa de HP Inc., una empresa tecnológica que presta servicios tanto a consumidores como a empresas con productos informáticos y de impresión. Su cartera incluye portátiles, ordenadores de sobremesa, monitores, impresoras y accesorios relacionados, destinados tanto al uso personal cotidiano como a los flujos de trabajo profesionales. La empresa se centra en desarrollar y ofrecer tecnología diseñada para ayudar a las personas y organizaciones a trabajar de manera más eficiente.

Representante de Soporte Técnico de Campo — Presencial

Proporciona soporte de instalación, software, reparación y escalamiento para clientes empresariales. El puesto se centra en resolver problemas técnicos complejos y brindar soporte en las instalaciones de clientes en Estados Unidos.

Descripción

  • Comparte orientación sobre instalaciones, detalles específicos del sitio e información de contacto relevante para mejorar la experiencia del cliente.
  • Gestiona problemas relacionados con las relaciones con los clientes, proporciona orientación y escala los asuntos conforme a los procedimientos establecidos.
  • Brinda soporte a los servicios de software durante las actividades de preventa, posventa y prestación de servicios.
  • Desarrolla y proporciona soluciones personalizadas para cuentas grandes, complejas y corporativas.
  • Aplica métodos y herramientas de monitoreo proactivo para prevenir problemas y mejorar los resultados de los clientes.
  • Brinda soporte para trabajos de reparación en las instalaciones del cliente y ayuda a proveedores de servicios externos y autorizados con sus necesidades técnicas.
  • Asume la responsabilidad de los escalamientos presenciales cuando sea necesario.
  • Soluciona problemas complejos y propone mejoras prácticas y eficaces.
  • Coordina actividades departamentales, orienta a los miembros del equipo y actúa como recurso de escalamiento.
  • Revisa, analiza y verifica las operaciones para identificar mejoras y mantener controles empresariales eficaces.
  • Coordina actividades interfuncionales, brinda apoyo a los departamentos, supervisa la ejecución de procesos y establece relaciones de trabajo productivas.

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria, GED, cualificación de educación secundaria superior, experiencia laboral equivalente o competencia demostrada.
  • De seis a ocho años de experiencia relacionada, preferiblemente con productos de HP, gestión de clientes o cuentas, soporte informático, soporte presencial a clientes, entornos críticos, sistemas o una disciplina relacionada.
  • Conocimientos prácticos de automatización, química, puesta en marcha, gestión de relaciones con clientes, soporte al cliente, ingeniería eléctrica, electromecánica, electrónica, salud y seguridad ambiental, gestión de servicios de campo, herramientas manuales, indicadores clave de rendimiento, sistemas operativos, mantenimiento preventivo, mejora de procesos, normas de seguridad, servicios técnicos, soporte técnico, formación técnica y equipos de prueba.
  • Se requiere viajar el 75 % del tiempo.

Beneficios

  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de visión
  • Seguro por incapacidad a corto y largo plazo
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuenta de gastos flexible
  • Seguro de vida
  • De cuatro a doce semanas de licencia parental totalmente remunerada, según la antigüedad
  • Trece días festivos remunerados
  • Quince días de vacaciones remuneradas

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