HP France
HP France
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungFertigungLogistik
HP France ist die französische Tochtergesellschaft von HP Inc., einem Technologieunternehmen, das Verbraucher und Unternehmen mit Computer- und Druckprodukten versorgt. Das Produktportfolio umfasst Laptops, Desktop-Computer, Monitore, Drucker und entsprechendes Zubehör für den täglichen privaten Gebrauch ebenso wie für professionelle Arbeitsabläufe. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Entwicklung und Bereitstellung von Technologien, die Menschen und Organisationen dabei unterstützen sollen, effizienter zu arbeiten.

Mitarbeiter im technischen Außendienstsupport — vor Ort

Unterstützen Sie Unternehmenskunden bei Installation, Software, Break-Fix-Einsätzen und Eskalationen. Die Position konzentriert sich auf die Lösung komplexer technischer Probleme und die Betreuung von Kundenstandorten in den Vereinigten Staaten.

Beschreibung

  • Teilen Sie Installationsanleitungen, standortspezifische Details und relevante Kontaktdaten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Bearbeiten Sie Probleme in Kundenbeziehungen, geben Sie Orientierung und eskalieren Sie Angelegenheiten gemäß den festgelegten Verfahren.
  • Unterstützen Sie Software-Services während der Pre-Sales-, Post-Sales- und Servicebereitstellungsaktivitäten.
  • Entwickeln und liefern Sie maßgeschneiderte Lösungen für große, komplexe und Unternehmenskonten.
  • Setzen Sie proaktive Überwachungsmethoden und -tools ein, um Probleme zu vermeiden und Kundenergebnisse zu verbessern.
  • Unterstützen Sie Break-Fix-Arbeiten an Kundenstandorten und helfen Sie Drittanbietern sowie autorisierten Serviceprovidern bei technischen Anforderungen.
  • Übernehmen Sie bei Bedarf die Verantwortung für Eskalationen vor Ort.
  • Analysieren und beheben Sie komplexe Probleme und schlagen Sie praktikable, wirksame Verbesserungen vor.
  • Koordinieren Sie Abteilungsaktivitäten, begleiten Sie Teammitglieder und fungieren Sie als Eskalationsressource.
  • Überprüfen, analysieren und verifizieren Sie Abläufe, um Verbesserungen zu identifizieren und wirksame Geschäftskontrollen aufrechtzuerhalten.
  • Koordinieren Sie bereichsübergreifende Aktivitäten, unterstützen Sie Abteilungen, überwachen Sie die Prozessausführung und bauen Sie produktive Arbeitsbeziehungen auf.

Anforderungen

  • Abitur, GED, ein höherer Sekundarschulabschluss, gleichwertige Berufserfahrung oder nachgewiesene Fachkompetenz.
  • Sechs bis acht Jahre einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise mit HP-Produkten, Kunden- oder Account-Management, Computersupport, Kundensupport vor Ort, geschäftskritischen Umgebungen, Systemen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Praktische Kenntnisse in den Bereichen Automatisierung, Chemie, Inbetriebnahme, Customer Relationship Management, Kundensupport, Elektrotechnik, Elektromechanik, Elektronik, Arbeits- und Umweltschutz, Außendienstmanagement, Handwerkzeuge, KPIs, Betriebssysteme, vorbeugende Wartung, Prozessverbesserung, Sicherheitsstandards, technische Services, technischer Support, technische Schulungen und Prüfgeräte.
  • Reisetätigkeit ist in 75 % der Arbeitszeit erforderlich.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Versicherung bei längerer oder kurzfristiger Arbeitsunfähigkeit
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Flexible Ausgabenkonten
  • Lebensversicherung
  • Je nach Betriebszugehörigkeit vier bis zwölf Wochen vollständig bezahlter Elternurlaub
  • Dreizehn bezahlte Feiertage
  • Fünfzehn bezahlte Urlaubstage

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