現場技術支援代表——駐場
為企業客戶提供安裝、軟體、故障修復和升級支援。 重點解決複雜技術問題，並支援美國境內的客戶現場。
說明
- 分享安裝指南、現場專屬資訊和相關聯絡人資訊，以提升客戶體驗。
- 依照既定流程處理客戶關係問題、提供指引並升級處理相關事項。
- 在售前、售後和服務交付活動中提供軟體服務支援。
- 為大型、複雜及企業客戶制定並交付客製化解決方案。
- 運用主動監控方法和工具預防問題並改善客戶成果。
- 支援客戶現場的故障修復工作，並協助第三方及授權服務供應商處理技術需求。
- 在需要時負責現場升級問題的處理。
- 排查複雜問題，並提出切實有效的改進方案。
- 協調部門活動、指導團隊成員，並作為升級支援資源。
- 審查、分析並驗證營運情況，以找出改進機會並維持有效的業務控管。
- 協調跨職能活動、支援各部門、監控流程執行情況，並建立高效的工作關係。
職位要求
- 高中畢業證書、GED、高中後教育資格、同等工作經驗或經證明具備相應能力。
- 六至八年相關工作經驗，最好涉及惠普產品、客戶或客戶帳戶管理、電腦支援、現場客戶支援、關鍵任務環境、系統或相關專業領域。
- 具備自動化、化學、調試試運轉、客戶關係管理、客戶支援、電機工程、機電整合、電子、環境健康與安全、現場服務管理、手工具、關鍵績效指標、作業系統、預防性維護、流程改進、安全標準、技術服務、技術支援、技術訓練和測試設備等方面的工作知識。
- 需要出差，出差時間占工作時間的75%。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 長期和短期失能保險
- 員工協助方案
- 彈性支出帳戶
- 人壽保險
- 依任職年資提供四至十二週全薪育嬰假
- 十三個帶薪假日
- 十五天帶薪休假