
HP France เป็นบริษัทในเครือของ HP Inc. ในฝรั่งเศส ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการแก่ทั้งผู้บริโภคและภาคธุรกิจด้วยผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์และการพิมพ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยแล็ปท็อป คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ จอภาพ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้อง เพื่อรองรับทั้งการใช้งานส่วนบุคคลในชีวิตประจำวันและกระบวนการทำงานระดับมืออาชีพ บริษัทมุ่งเน้นการพัฒนาและส่งมอบเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้คนและองค์กรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคภาคสนาม — ประจำหน้างาน
ให้การสนับสนุนด้านการติดตั้ง ซอฟต์แวร์ การแก้ไขปัญหา และการส่งต่อปัญหาสำหรับลูกค้าองค์กร บทบาทนี้มุ่งแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนและสนับสนุนสถานที่ของลูกค้าในสหรัฐอเมริกา
รายละเอียด
- ให้คำแนะนำด้านการติดตั้ง รายละเอียดเฉพาะของสถานที่ และข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
- จัดการปัญหาด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้คำแนะนำ และส่งต่อเรื่องตามขั้นตอนที่กำหนด
- สนับสนุนบริการซอฟต์แวร์ตลอดกิจกรรมก่อนการขาย หลังการขาย และการส่งมอบบริการ
- พัฒนาและส่งมอบโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าขนาดใหญ่ ลูกค้าที่มีความซับซ้อน และลูกค้าองค์กร
- ใช้วิธีการและเครื่องมือเฝ้าติดตามเชิงรุกเพื่อป้องกันปัญหาและปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า
- สนับสนุนงานแก้ไขปัญหา ณ สถานที่ของลูกค้า และช่วยเหลือผู้ให้บริการภายนอกและผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตในด้านเทคนิค
- รับผิดชอบการจัดการปัญหาที่ส่งต่อ ณ สถานที่เมื่อจำเป็น
- แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและเสนอแนวทางปรับปรุงที่ใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพ
- ประสานงานกิจกรรมของแผนก ให้คำแนะนำแก่สมาชิกในทีม และทำหน้าที่เป็นแหล่งสนับสนุนสำหรับปัญหาที่ส่งต่อ
- ทบทวน วิเคราะห์ และตรวจสอบการดำเนินงานเพื่อระบุแนวทางปรับปรุงและรักษาการควบคุมทางธุรกิจที่มีประสิทธิผล
- ประสานงานกิจกรรมข้ามสายงาน สนับสนุนแผนกต่าง ๆ ติดตามการดำเนินกระบวนการ และสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิผล
คุณสมบัติ
- ประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลาย, GED, วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายที่เทียบเท่า, ประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่า หรือความสามารถที่พิสูจน์ได้
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องหกถึงแปดปี โดยควรมีประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ HP การบริหารลูกค้าหรือบัญชี การสนับสนุนคอมพิวเตอร์ การสนับสนุนลูกค้า ณ สถานที่ สภาพแวดล้อมที่มีความสำคัญสูง ระบบ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีความรู้ในการปฏิบัติงานเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ เคมี การนำระบบไปใช้งาน การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า วิศวกรรมไฟฟ้า วิศวกรรมไฟฟ้าเครื่องกล อิเล็กทรอนิกส์ อาชีวอนามัย ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม การบริหารบริการภาคสนาม เครื่องมือช่างแบบใช้มือ KPI ระบบปฏิบัติการ การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การปรับปรุงกระบวนการ มาตรฐานความปลอดภัย บริการด้านเทคนิค การสนับสนุนด้านเทคนิค การฝึกอบรมด้านเทคนิค และอุปกรณ์ทดสอบ
- ต้องเดินทางเพื่อปฏิบัติงาน 75% ของเวลา
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันทุพพลภาพระยะยาวและระยะสั้น
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- บัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ลาหยุดเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างเต็มจำนวนสี่ถึงสิบสองสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับอายุงาน
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้างสิบสามวัน
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างสิบห้าวัน