HP France — французское подразделение HP Inc., технологической компании, предлагающей потребителям и организациям компьютерную технику и печатные устройства. В ассортимент входят ноутбуки, настольные компьютеры, мониторы, принтеры и сопутствующие аксессуары для повседневного личного использования и профессиональных рабочих процессов. Компания разрабатывает и поставляет технологии, призванные помогать людям и организациям работать эффективнее.
Выездной специалист технической поддержки — на объектах
Оказание поддержки корпоративным клиентам при установке, работе программного обеспечения, устранении неисправностей и эскалации обращений. Работа сосредоточена на решении сложных технических проблем и поддержке клиентских объектов в США.
Описание
- Предоставлять рекомендации по установке, сведения об объектах и актуальную контактную информацию для улучшения обслуживания клиентов.
- Решать вопросы во взаимоотношениях с клиентами, давать указания и эскалировать обращения в соответствии с установленными процедурами.
- Оказывать поддержку программным сервисам на этапах подготовки продаж, после продажи и предоставления услуг.
- Разрабатывать и внедрять индивидуальные решения для крупных, сложных и корпоративных клиентов.
- Применять методы и инструменты проактивного мониторинга для предотвращения проблем и улучшения результатов для клиентов.
- Поддерживать работы по устранению неисправностей на объектах клиентов и помогать сторонним и авторизованным поставщикам услуг решать технические вопросы.
- При необходимости брать на себя ответственность за эскалации на объектах.
- Диагностировать сложные проблемы и предлагать практичные и эффективные улучшения.
- Координировать работу подразделения, наставлять членов команды и выступать ресурсом для эскалаций.
- Проверять, анализировать и подтверждать операции, выявлять возможности для улучшений и поддерживать эффективный бизнес-контроль.
- Координировать межфункциональную деятельность, поддерживать подразделения, контролировать выполнение процессов и выстраивать продуктивные рабочие отношения.
Требования
- Диплом о среднем образовании, аттестат GED, квалификация полного среднего образования, эквивалентный опыт работы или подтверждённая компетентность.
- От шести до восьми лет соответствующего опыта, желательно связанного с продуктами HP, управлением клиентами или аккаунтами, компьютерной поддержкой, выездной поддержкой клиентов, критически важными средами, системами или смежной областью.
- Практические знания в области автоматизации, химии, ввода в эксплуатацию, управления взаимоотношениями с клиентами, клиентской поддержки, электротехники, электромеханики, электроники, охраны окружающей среды, здоровья и безопасности, управления выездным обслуживанием, ручного инструмента, KPI, операционных систем, профилактического обслуживания, улучшения процессов, стандартов безопасности, технических услуг, технической поддержки, технического обучения и контрольно-измерительного оборудования.
- Требуются поездки в 75% рабочего времени.
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам
- Счёт гибких расходов
- Страхование жизни
- От четырёх до двенадцати недель полностью оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком в зависимости от стажа
- Тринадцать оплачиваемых праздничных дней
- Пятнадцать оплачиваемых дней отпуска