
Enova International 远程催收代表
Enova International 正在美国招聘远程催收代表,负责联系贷款逾期客户。该职位重点开展付款协商、逾期账户解决和富有同理心的客户支持。
描述
- 联系账户逾期的客户
- 评估客户的财务状况,并确定支持其持续还款的方式
- 处理大量与逾期付款相关的呼入和呼出电话
- 按照 Enova 的通话流程协商并制定付款安排
- 以专业和同理心回应客户疑问,处理复杂的逾期付款案例
- 说明逾期付款的后果,并提供财务解决方案方面的协助
- 在 Enova 的数据库中准确记录客户互动、付款安排及相关详情
任职要求
- 获准在美国工作;Enova 无法提供或承担签证赞助
- 居住在伊利诺伊州、印第安纳州、爱荷华州、密苏里州、得克萨斯州、犹他州、威斯康星州或怀俄明州
- 至少拥有一年高强度债务催收环境中的工作经验
- 处理呼入和呼出电话,并达到每日电话量要求
- 具备出色的沟通和冲突解决能力
- 有效运用积极倾听和降级沟通技巧
- 具备较强的谈判能力
- 在遵守公司政策的同时对客户保持同理心
- 能够独立工作,并在远程环境中有效管理职责
- 具备出色的时间管理能力,严格遵守排班时间
- 保持专注、注重细节,并能够处理多项任务
- 能够在压力下快速、合乎逻辑地思考,解决具有挑战性的问题
福利待遇
- 可能提供额外奖金
- 医疗、牙科和视力保险,并包含心理健康福利
- 为美国员工提供 401(k) 雇主配比供款和 Roth 选项
- 带薪休假和带薪节假日
- 符合条件的职位可参加休假计划
- 符合条件的职位可享受夏季工作时间
- 带薪育儿假
- 员工主导的多元、公平与包容组织
- 员工表彰与奖励计划
- 慈善捐赠配比和一天带薪志愿者假
- 远程工作安排







