Enova International — фінтех-компанія зі штаб-квартирою в Чикаго, яка використовує машинне навчання, аналітику та платформу Colossus™ для надання фінансових послуг онлайн. Компанія обслуговує споживачів і підприємства, що не належать до категорії prime, та розробляє кредитні рішення, покликані покращити доступ до фінансування для недостатньо охоплених послугами приватних осіб і малих підприємств. У своїй діяльності вона поєднує фінансові технології з увагою до фінансової інклюзії та подолання прогалин у доступі до кредитування.
Віддалений фахівець зі стягнення заборгованості в Enova International
Enova International шукає віддаленого фахівця зі стягнення заборгованості у США для зв’язку з клієнтами, які мають прострочені кредити. Робота зосереджена на переговорах щодо платежів, врегулюванні прострочених рахунків і чуйній підтримці клієнтів.
Опис
- Зв’язуватися з клієнтами щодо прострочених рахунків
- Оцінювати фінансові обставини клієнтів і визначати способи підтримки регулярних виплат за кредитами
- Опрацьовувати великий обсяг вхідних і вихідних дзвінків щодо прострочених платежів
- Вести переговори та узгоджувати графіки платежів відповідно до сценарію дзвінка Enova
- Професійно й чуйно розглядати занепокоєння клієнтів і складні випадки прострочених платежів
- Пояснювати наслідки прострочених платежів і надавати допомогу у пошуку фінансового рішення
- Точно документувати взаємодії з клієнтами, домовленості щодо платежів і важливі деталі в базі даних Enova
Вимоги
- Мати дозвіл на роботу у США; Enova не може надавати або оформлювати візове спонсорство
- Проживати в Іллінойсі, Індіані, Айові, Міссурі, Техасі, Юті, Вісконсині або Вайомінгу
- Мати щонайменше один рік досвіду у сфері стягнення заборгованості з великим обсягом звернень
- Опрацьовувати вхідні та вихідні дзвінки, виконуючи щоденні очікування щодо їхньої кількості
- Демонструвати відмінні навички комунікації та вирішення конфліктів
- Ефективно застосовувати техніки активного слухання та деескалації
- Мати сильні навички ведення переговорів
- Поєднувати дотримання політик компанії з емпатією до клієнтів
- Самостійно працювати й ефективно виконувати обов’язки у віддаленому форматі
- Відмінно організовувати свій час і суворо дотримуватися встановленого графіка
- Зберігати зосередженість, уважність до деталей і здатність виконувати кілька завдань одночасно
- Швидко й логічно вирішувати складні питання під тиском
Переваги
- Може бути доступна додаткова бонусна винагорода
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору, включно з підтримкою психічного здоров’я
- Відповідні внески роботодавця до плану 401(k) та опція Roth для співробітників у США
- Оплачувана відпустка та оплачувані святкові дні
- Програма творчої відпустки для відповідних посад
- Літній графік для відповідних посад
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Групи співробітників, створені для підтримки різноманіття, рівності та інклюзивності
- Програма визнання досягнень і винагородження співробітників
- Відповідні внески на благодійні пожертви та один оплачуваний день волонтерства
- Віддалений формат роботи