Enova International je fintechová společnost se sídlem v Chicagu, která využívá strojové učení, analytiku a platformu Colossus™ k poskytování finančních služeb online. Společnost obsluhuje spotřebitele a podniky, které nespadají do kategorie prime, a vyvíjí úvěrová řešení navržená tak, aby zlepšila přístup k financování pro nedostatečně obsluhované jednotlivce a malé podniky. Její činnost spojuje finanční technologie se zaměřením na finanční inkluzi a řešení nedostatků v přístupu k úvěrům.
Vzdálený specialista na vymáhání pohledávek v Enova International
Enova International hledá vzdáleného specialistu na vymáhání pohledávek ve Spojených státech, který bude kontaktovat zákazníky s nesplacenými úvěry. Náplní práce jsou vyjednávání o platbách, řešení prodlení na účtech a empatická podpora zákazníků.
Popis
- Kontaktovat zákazníky ohledně účtů po splatnosti
- Posuzovat finanční situaci zákazníků a hledat způsoby, jak podpořit průběžné splácení úvěrů
- Vyřizovat velké množství příchozích a odchozích hovorů týkajících se opožděných plateb
- Vyjednávat a sjednávat platební režimy podle telefonního scénáře společnosti Enova
- Profesionálně a empaticky řešit obavy zákazníků a složité případy opožděných plateb
- Vysvětlovat důsledky opožděných plateb a poskytovat pomoc při hledání finančního řešení
- Přesně zaznamenávat interakce se zákazníky, platební dohody a důležité údaje do databáze Enova
Požadavky
- Mít oprávnění k práci ve Spojených státech; Enova nemůže poskytnout ani převzít sponzorství víza
- Bydlet v Illinois, Indianě, Iowě, Missouri, Texasu, Utahu, Wisconsinu nebo Wyomingu
- Mít alespoň jeden rok zkušeností s vymáháním pohledávek v prostředí s vysokým objemem kontaktů
- Vyřizovat příchozí a odchozí hovory a plnit očekávání ohledně jejich denního počtu
- Prokazovat vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit konflikty
- Efektivně používat techniky aktivního naslouchání a deeskalace
- Uplatňovat silné vyjednávací dovednosti
- Umět vyvažovat firemní zásady s empatickým přístupem k zákazníkům
- Pracovat samostatně a efektivně řídit své povinnosti v prostředí práce na dálku
- Mít vynikající time management a důsledně dodržovat stanovenou pracovní dobu
- Zůstat soustředěný, dbát na detaily a zvládat více úkolů současně
- Rychle a logicky řešit náročné problémy pod tlakem
Benefity
- Může být k dispozici potenciální bonusová odměna
- Zdravotní, zubní a oční pojištění s benefity v oblasti duševního zdraví
- Příspěvky zaměstnavatele do programu 401(k) a možnost Roth pro zaměstnance v USA
- Placené volno a placené svátky
- Program sabatiklu pro vybrané pozice
- Letní pracovní doba pro vybrané pozice
- Placená rodičovská dovolená
- Skupiny vedené zaměstnanci zaměřené na diverzitu, rovnost a inkluzi
- Program uznání a odměňování zaměstnanců
- Příspěvky na charitativní dary a jeden placený den dobrovolnické činnosti
- Možnost práce na dálku