Enova International je fintech spoločnosť so sídlom v Chicagu, ktorá využíva strojové učenie, analytiku a platformu Colossus™ na poskytovanie online finančných služieb. Spoločnosť slúži spotrebiteľom a firmám, ktoré nespĺňajú podmienky bežného úverovania, a vyvíja úverové riešenia navrhnuté na zlepšenie prístupu k finančným službám pre nedostatočne obsluhovaných jednotlivcov a malé podniky. Jej činnosť spája finančné technológie so zameraním na finančnú inklúziu a riešenie nedostatkov v prístupe k úverom.
Pracovník zákazníckej podpory pre vymáhanie pohľadávok na diaľku v spoločnosti Enova International
Spoločnosť Enova International hľadá pracovníka zákazníckej podpory pre vymáhanie pohľadávok na diaľku v Spojených štátoch, ktorý bude kontaktovať zákazníkov s omeškanými splátkami úverov. Táto pozícia sa zameriava na rokovania o platbách, riešenie omeškaných účtov a empatickú podporu zákazníkov.
Popis
- Kontaktovanie zákazníkov v súvislosti s omeškanými účtami
- Posudzovanie finančnej situácie zákazníkov a hľadanie spôsobov, ako podporiť pokračovanie splácania úverov
- Vybavovanie veľkého množstva prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov týkajúcich sa omeškaných platieb
- Vyjednávanie a dohodovanie platobných plánov pomocou telefonického scenára spoločnosti Enova
- Profesionálne a empatické riešenie otázok zákazníkov a zložitých prípadov omeškaných platieb
- Vysvetľovanie dôsledkov omeškaných platieb a poskytovanie pomoci pri riešení finančnej situácie
- Presné zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi, platobných dohôd a dôležitých údajov do databázy spoločnosti Enova
Požiadavky
- Mať oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; spoločnosť Enova nemôže poskytnúť vízové sponzorstvo ani ho prevziať
- Bývať v štáte Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin alebo Wyoming
- Mať aspoň jeden rok skúseností s vymáhaním pohľadávok vo veľkoobjemovom prostredí
- Zvládať prichádzajúce a odchádzajúce hovory a zároveň plniť očakávania týkajúce sa denného objemu hovorov
- Preukázať vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosti riešiť konflikty
- Efektívne používať aktívne počúvanie a techniky upokojenia vyhrotených situácií
- Uplatňovať silné vyjednávacie schopnosti
- Zachovávať rovnováhu medzi firemnými pravidlami a empatiou voči zákazníkom
- Pracovať samostatne a efektívne riadiť svoje povinnosti v prostredí práce na diaľku
- Mať vynikajúce zručnosti v riadení času a dôsledne dodržiavať naplánované pracovné hodiny
- Zostať sústredený, dôsledný a schopný zvládať viacero úloh
- Rýchlo a logicky premýšľať pri riešení náročných problémov pod tlakom
Benefity
- Môže byť k dispozícii potenciálna bonusová odmena
- Zdravotné, zubné a očné poistenie vrátane benefitov v oblasti duševného zdravia
- Príspevky zamestnávateľa k plánu 401(k) a možnosť Roth pre zamestnancov v USA
- Platené voľno a platené sviatky
- Sabbatical program pre oprávnené pozície
- Letný pracovný čas pre oprávnené pozície
- Platená rodičovská dovolenka
- Skupiny pre diverzitu, rovnosť a inklúziu vedené zamestnancami
- Program uznávania a odmeňovania zamestnancov
- Príspevky na charitatívne dary a jeden platený deň na dobrovoľníctvo
- Práca na diaľku