Enova International to firma z sektora fintech z siedzibą w Chicago, która wykorzystuje uczenie maszynowe, analitykę oraz platformę Colossus™, aby świadczyć usługi finansowe online. Firma obsługuje konsumentów i przedsiębiorstwa niekwalifikujące się do kategorii prime, opracowując rozwiązania kredytowe mające poprawiać dostęp do finansowania dla niedostatecznie obsługiwanych osób oraz małych firm. Jej działalność łączy technologie finansowe z naciskiem na inkluzję finansową i zmniejszanie luk w dostępie do kredytu.
Zdalny specjalista ds. windykacji w Enova International
Enova International poszukuje zdalnego specjalisty ds. windykacji w Stanach Zjednoczonych do kontaktu z klientami mającymi zaległe kredyty. Rola obejmuje negocjowanie płatności, rozwiązywanie spraw dotyczących zaległych kont oraz empatyczne wsparcie klientów.
Opis
- Kontaktowanie się z klientami w sprawie zaległych kont
- Ocenianie sytuacji finansowej klientów i identyfikowanie sposobów wspierania bieżących spłat kredytów
- Obsługa dużej liczby połączeń przychodzących i wychodzących dotyczących zaległych płatności
- Negocjowanie i ustalanie harmonogramów płatności zgodnie ze scenariuszem rozmowy Enova
- Profesjonalne i empatyczne rozpatrywanie obaw klientów oraz złożonych przypadków opóźnionych płatności
- Wyjaśnianie konsekwencji zaległych płatności i udzielanie pomocy w znalezieniu rozwiązania finansowego
- Dokładne dokumentowanie interakcji z klientami, ustaleń dotyczących płatności i istotnych szczegółów w bazie danych Enova
Wymagania
- Posiadać uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych; Enova nie może zapewnić ani sponsorować wizy
- Mieszkać w stanie Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Teksas, Utah, Wisconsin lub Wyoming
- Mieć co najmniej rok doświadczenia w windykacji należności w środowisku o dużej liczbie kontaktów
- Obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące, realizując dzienne oczekiwania dotyczące liczby połączeń
- Wykazywać się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i rozwiązywania konfliktów
- Skutecznie stosować techniki aktywnego słuchania i deeskalacji
- Posiadać silne umiejętności negocjacyjne
- Równoważyć przestrzeganie zasad firmy z empatią wobec klientów
- Pracować samodzielnie i skutecznie zarządzać obowiązkami w środowisku zdalnym
- Doskonale zarządzać czasem i ściśle przestrzegać ustalonych godzin pracy
- Zachowywać koncentrację, dbałość o szczegóły i zdolność do wykonywania wielu zadań
- Szybko i logicznie rozwiązywać trudne problemy pod presją
Benefity
- Może być dostępne dodatkowe wynagrodzenie premiowe
- Ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i okulistyczne z zapewnionym wsparciem w zakresie zdrowia psychicznego
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k) i opcja Roth dla pracowników w Stanach Zjednoczonych
- Płatny czas wolny i płatne święta
- Program urlopu sabbatical dla wybranych stanowisk
- Letnie godziny pracy dla wybranych stanowisk
- Płatny urlop rodzicielski
- Pracownicze grupy ds. różnorodności, równości i inkluzywności
- Program uznawania osiągnięć i nagradzania pracowników
- Dopasowanie darowizn na cele charytatywne i jeden płatny dzień wolontariatu
- Zdalny tryb pracy