Az Enova International chicagói székhelyű fintech vállalat, amely gépi tanulást, adatelemzést és Colossus™ platformját használja online pénzügyi szolgáltatások nyújtására. A vállalat nem elsődleges hitelminősítésű fogyasztókat és vállalkozásokat szolgál ki, és olyan hitelmegoldásokat fejleszt, amelyek javítják a pénzügyi szolgáltatásokból kevésbé részesülő magánszemélyek és kisvállalkozások hitelhez való hozzáférését. Tevékenysége a pénzügyi technológiát a pénzügyi inklúzióra és a hitelhez való hozzáférés hiányosságainak kezelésére irányuló szemlélettel ötvözi.
Távoli követeléskezelési munkatárs az Enova Internationalnél
Az Enova International távoli munkavégzésre keres követeléskezelési munkatársat az Egyesült Államokban, aki felveszi a kapcsolatot a lejárt hitellel rendelkező ügyfelekkel. A munkakör a fizetési megállapodásokra, a késedelmes számlák rendezésére és az empatikus ügyféltámogatásra összpontosít.
Leírás
- Kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel a lejárt számlákkal kapcsolatban
- Az ügyfelek pénzügyi helyzetének felmérése és a folyamatban lévő hiteltörlesztések támogatási lehetőségeinek azonosítása
- A késedelmes fizetésekkel kapcsolatos nagy számú bejövő és kimenő hívás kezelése
- Fizetési megállapodások megtárgyalása és kialakítása az Enova híváskezelési folyamata alapján
- Az ügyfelek aggályainak és az összetett késedelmes fizetési eseteknek a professzionális és empatikus kezelése
- A késedelmes fizetések következményeinek ismertetése és pénzügyi megoldási segítség nyújtása
- Az ügyfélkapcsolatok, a fizetési megállapodások és a lényeges részletek pontos rögzítése az Enova adatbázisában
Követelmények
- Jogosultság az Egyesült Államokban történő munkavégzésre; az Enova nem biztosít és nem vállal vízumszponzorációt
- Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin vagy Wyoming államban való lakóhely
- Legalább egy év tapasztalat nagy forgalmú követeléskezelési környezetben
- Bejövő és kimenő hívások kezelése a napi hívásmennyiségi elvárások teljesítése mellett
- Kiváló kommunikációs és konfliktuskezelési készségek
- Az aktív hallgatás és a feszültségcsökkentés technikáinak hatékony alkalmazása
- Erős tárgyalási készségek
- A vállalati irányelvek és az ügyfelek iránti empátia egyensúlyban tartása
- Önálló munkavégzés és a feladatok hatékony kezelése távoli munkakörnyezetben
- Kiváló időgazdálkodás és a beosztott munkaidő szigorú betartása
- Összpontosított, részletekre figyelő munkavégzés és több feladat egyidejű kezelése
- Gyors és logikus gondolkodás a nehéz problémák nyomás alatti megoldásához
Juttatások
- Lehetséges bónuszjuttatás
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás, mentális egészségügyi juttatásokkal
- 401(k)-hozzájárulás és Roth-lehetőség az Egyesült Államokban dolgozó munkatársak számára
- Fizetett szabadság és fizetett ünnepnapok
- Szabadságprogram az arra jogosult munkakörökben
- Nyári munkaidő az arra jogosult munkakörökben
- Fizetett szülői szabadság
- Munkavállalók által vezetett sokszínűségi, egyenlőségi és befogadási csoportok
- Munkavállalói elismerési és jutalmazási program
- Jótékonysági adományok támogatása és egy fizetett önkéntes nap
- Távoli munkavégzési lehetőség