Enova International adalah perusahaan fintech yang berkantor pusat di Chicago dan menggunakan pembelajaran mesin, analitik, serta platform Colossus™ untuk menyediakan layanan keuangan daring. Perusahaan ini melayani konsumen dan bisnis non-prime dengan mengembangkan solusi kredit yang dirancang untuk meningkatkan akses bagi individu dan usaha kecil yang kurang terlayani. Kegiatannya memadukan teknologi keuangan dengan fokus pada inklusi keuangan dan upaya mengatasi kesenjangan akses terhadap kredit.
Perwakilan Penagihan Jarak Jauh di Enova International
Enova International sedang merekrut Perwakilan Penagihan jarak jauh di Amerika Serikat untuk menghubungi pelanggan dengan pinjaman yang telah jatuh tempo. Peran ini berfokus pada negosiasi pembayaran, penyelesaian rekening menunggak, dan dukungan pelanggan yang penuh empati.
Deskripsi
- Menghubungi pelanggan mengenai rekening yang telah jatuh tempo
- Menilai kondisi keuangan pelanggan dan mengidentifikasi cara untuk mendukung pembayaran pinjaman yang berkelanjutan
- Menangani volume tinggi panggilan masuk dan keluar terkait pembayaran yang menunggak
- Menegosiasikan dan menetapkan pengaturan pembayaran menggunakan alur panggilan Enova
- Menangani kekhawatiran pelanggan dan kasus keterlambatan pembayaran yang kompleks secara profesional dan penuh empati
- Menjelaskan konsekuensi pembayaran yang terlambat dan memberikan bantuan penyelesaian keuangan
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan, pengaturan pembayaran, dan informasi penting secara akurat dalam basis data Enova
Persyaratan
- Berwenang untuk bekerja di Amerika Serikat; Enova tidak dapat menyediakan atau menanggung sponsor visa
- Berdomisili di Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin, atau Wyoming
- Memiliki pengalaman minimal satu tahun dalam lingkungan penagihan utang bervolume tinggi
- Mampu menangani panggilan masuk dan keluar sambil memenuhi ekspektasi volume panggilan harian
- Menunjukkan kemampuan komunikasi dan penyelesaian konflik yang sangat baik
- Menggunakan teknik mendengarkan aktif dan de-eskalasi secara efektif
- Menerapkan keterampilan negosiasi yang kuat
- Menyeimbangkan kebijakan perusahaan dengan empati terhadap pelanggan
- Bekerja secara mandiri dan mengelola tanggung jawab secara efektif dalam lingkungan kerja jarak jauh
- Memiliki manajemen waktu yang sangat baik dan mematuhi jam kerja yang telah dijadwalkan dengan ketat
- Tetap fokus, berorientasi pada detail, dan mampu menangani banyak tugas
- Berpikir cepat dan logis untuk menyelesaikan masalah yang menantang di bawah tekanan
Tunjangan
- Kompensasi bonus potensial mungkin tersedia
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan dengan manfaat kesehatan mental
- Pencocokan kontribusi 401(k) dan opsi Roth bagi karyawan yang berbasis di Amerika Serikat
- Cuti berbayar dan hari libur berbayar
- Program cuti panjang untuk peran yang memenuhi syarat
- Jam kerja musim panas untuk peran yang memenuhi syarat
- Cuti orang tua berbayar
- Kelompok keberagaman, kesetaraan, dan inklusi yang dipimpin karyawan
- Program penghargaan dan pengakuan karyawan
- Pencocokan donasi amal dan satu hari relawan berbayar
- Pengaturan kerja jarak jauh