Enova International er et fintech-selskap med hovedkontor i Chicago som bruker maskinlæring, analyse og sin Colossus™-plattform til å tilby finansielle tjenester på nett. Selskapet betjener forbrukere og virksomheter utenfor prime-segmentet og utvikler kredittløsninger som skal forbedre tilgangen til finansiering for personer og små bedrifter som ikke får tilstrekkelig service. Arbeidet kombinerer finansiell teknologi med fokus på finansiell inkludering og på å redusere mangler i tilgangen til kreditt.
Fjernarbeidende inkassomedarbeider hos Enova International
Enova International søker en inkassomedarbeider som kan jobbe hjemmefra i USA, for å kontakte kunder med forfalte lån. Rollen fokuserer på betalingsforhandlinger, løsning av misligholdte kontoer og empatisk kundestøtte.
Beskrivelse
- Kontakte kunder om forfalte kontoer
- Vurdere kundenes økonomiske situasjon og finne måter å støtte videre lånebetalinger på
- Håndtere et stort antall innkommende og utgående samtaler om misligholdte betalinger
- Forhandle om og etablere betalingsavtaler ved hjelp av Enovas samtaleflyt
- Håndtere kundehenvendelser og komplekse saker med forsinkede betalinger på en profesjonell og empatisk måte
- Forklare konsekvensene av forfalte betalinger og tilby hjelp med økonomiske løsninger
- Dokumentere kundeinteraksjoner, betalingsavtaler og relevante opplysninger nøyaktig i Enovas database
Krav
- Ha tillatelse til å arbeide i USA; Enova kan ikke tilby eller påta seg visumsponsing
- Være bosatt i Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin eller Wyoming
- Ha minst ett års erfaring fra et inkassomiljø med høyt samtalevolum
- Håndtere innkommende og utgående samtaler og oppfylle de daglige forventningene til samtalevolum
- Ha svært gode kommunikasjons- og konflikthåndteringsevner
- Bruke aktiv lytting og teknikker for å roe ned konflikter på en effektiv måte
- Ha gode forhandlingsevner
- Balansere selskapets retningslinjer med empati for kundene
- Arbeide selvstendig og håndtere ansvarsområder effektivt i et fjernarbeidsmiljø
- Ha svært god tidsstyring og følge oppsatte arbeidstider nøye
- Være fokusert, detaljorientert og i stand til å håndtere flere oppgaver
- Tenke raskt og logisk for å løse utfordrende problemer under press
Fordeler
- Det kan være mulighet for bonus
- Helse-, tann- og synsforsikring med psykiske helsetjenester
- Arbeidsgivers matching av 401(k)-innskudd og et Roth-alternativ for ansatte i USA
- Betalt fri og betalte helligdager
- Sabbatsprogram for kvalifiserte roller
- Sommertid for kvalifiserte roller
- Betalt foreldrepermisjon
- Medarbeiderdrevne grupper for mangfold, likestilling og inkludering
- Program for medarbeideranerkjennelse og belønning
- Matching av veldedige donasjoner og én betalt frivilligdag
- Mulighet for fjernarbeid