Enova International je fintech tvrtka sa sjedištem u Chicagu koja koristi strojno učenje, analitiku i platformu Colossus™ za pružanje internetskih financijskih usluga. Tvrtka služi potrošačima i poduzećima koji ne ispunjavaju uvjete za standardne kredite te razvija kreditna rješenja osmišljena za poboljšanje pristupa financijskim uslugama nedovoljno zastupljenim pojedincima i malim poduzećima. Njezin rad povezuje financijsku tehnologiju s naglaskom na financijsku uključenost i rješavanje nedostataka u pristupu kreditima.
Referent za naplatu potraživanja na daljinu u tvrtki Enova International
Enova International zapošljava referenta za naplatu potraživanja na daljinu u Sjedinjenim Američkim Državama koji će kontaktirati korisnike s dospjelim kreditnim obvezama. Uloga je usmjerena na pregovaranje o plaćanjima, rješavanje kašnjenja po računima i empatičnu korisničku podršku.
Opis
- Kontaktiranje korisnika u vezi s dospjelim računima
- Procjenjivanje financijskih okolnosti korisnika i pronalaženje načina za podršku nastavku otplate kredita
- Obavljanje velikog broja dolaznih i odlaznih poziva o kašnjenju plaćanja
- Pregovaranje i ugovaranje planova plaćanja prema pozivnom tijeku tvrtke Enova
- Profesionalno i empatično rješavanje upita korisnika i složenih slučajeva kašnjenja u plaćanju
- Objašnjavanje posljedica kašnjenja u plaćanju i pružanje pomoći pri rješavanju financijskih problema
- Točno bilježenje interakcija s korisnicima, dogovora o plaćanju i relevantnih pojedinosti u bazi podataka tvrtke Enova
Zahtjevi
- Imati ovlaštenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama; Enova ne može osigurati niti preuzeti sponzoriranje vize
- Imati prebivalište u Illinoisu, Indiani, Iowi, Missouriju, Teksasu, Utahu, Wisconsinu ili Wyomingu
- Imati najmanje godinu dana iskustva u okruženju naplate dugovanja s velikim obujmom posla
- Upravljati dolaznim i odlaznim pozivima uz ispunjavanje očekivanog dnevnog obujma poziva
- Imati izvrsne komunikacijske vještine i vještine rješavanja sukoba
- Učinkovito primjenjivati aktivno slušanje i tehnike smirivanja situacije
- Primjenjivati izražene pregovaračke vještine
- Usklađivati pravila tvrtke s empatijom prema korisnicima
- Raditi samostalno i učinkovito upravljati odgovornostima u okruženju rada na daljinu
- Imati izvrsne vještine upravljanja vremenom i strogo se pridržavati raspoređenog radnog vremena
- Ostati usredotočen, pažljiv prema detaljima i sposoban istodobno obavljati više zadataka
- Brzo i logično razmišljati kako bi se pod pritiskom riješili zahtjevni problemi
Pogodnosti
- Može biti dostupna potencijalna bonusna naknada
- Zdravstveno, stomatološko i vidno osiguranje s pogodnostima za mentalno zdravlje
- Usklađivanje uplata u plan 401(k) i Roth opcija za zaposlenike u SAD-u
- Plaćeni dopust i plaćeni blagdani
- Program sabbatical dopusta za prihvatljive uloge
- Ljetno radno vrijeme za prihvatljive uloge
- Plaćeni roditeljski dopust
- Skupine za raznolikost, jednakost i uključivost koje vode zaposlenici
- Program priznanja i nagrađivanja zaposlenika
- Usklađivanje dobrotvornih donacija i jedan plaćeni dan za volontiranje
- Mogućnost rada na daljinu