Enova International es una empresa de tecnología financiera con sede en Chicago que utiliza aprendizaje automático, análisis de datos y su plataforma Colossus™ para ofrecer servicios financieros en línea. La empresa atiende a consumidores y negocios que no cuentan con acceso preferente al crédito y desarrolla soluciones crediticias diseñadas para mejorar el acceso de personas desatendidas y pequeñas empresas. Su trabajo combina la tecnología financiera con un enfoque en la inclusión financiera y en abordar las brechas de acceso al crédito.
Representante de cobros remoto en Enova International
Enova International busca un representante de cobros remoto en Estados Unidos para contactar a clientes con préstamos vencidos. El puesto se centra en negociar pagos, resolver cuentas morosas y brindar atención empática al cliente.
Descripción
- Contactar a clientes sobre cuentas vencidas
- Evaluar la situación financiera de los clientes e identificar formas de apoyar los pagos continuos de sus préstamos
- Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes sobre pagos morosos
- Negociar y establecer acuerdos de pago utilizando el flujo de llamadas de Enova
- Atender las inquietudes de los clientes y los casos complejos de pagos atrasados con profesionalismo y empatía
- Explicar las consecuencias de los pagos vencidos y brindar asistencia para encontrar soluciones financieras
- Documentar con precisión las interacciones con los clientes, los acuerdos de pago y los detalles pertinentes en la base de datos de Enova
Requisitos
- Tener autorización para trabajar en Estados Unidos; Enova no puede proporcionar ni asumir el patrocinio de visas
- Residir en Illinois, Indiana, Iowa, Misuri, Texas, Utah, Wisconsin o Wyoming
- Tener al menos un año de experiencia en un entorno de cobros de deudas de gran volumen
- Gestionar llamadas entrantes y salientes cumpliendo las expectativas diarias de volumen de llamadas
- Demostrar excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos
- Utilizar eficazmente técnicas de escucha activa y desescalada
- Aplicar sólidas habilidades de negociación
- Equilibrar las políticas de la empresa con la empatía hacia los clientes
- Trabajar de forma independiente y gestionar las responsabilidades eficazmente en un entorno remoto
- Mantener una excelente gestión del tiempo y cumplir estrictamente el horario establecido
- Mantener la concentración, prestar atención a los detalles y poder gestionar varias tareas
- Pensar con rapidez y lógica para resolver problemas complejos bajo presión
Beneficios
- Puede haber una compensación potencial mediante bonificaciones
- Cobertura médica, dental y oftalmológica con beneficios de salud mental
- Aportación equivalente al plan 401(k) y opción Roth para empleados radicados en Estados Unidos
- Tiempo libre remunerado y días festivos remunerados
- Programa sabático para puestos elegibles
- Horario de verano para puestos elegibles
- Licencia parental remunerada
- Grupos de diversidad, equidad e inclusión dirigidos por empleados
- Programa de reconocimiento y recompensas para empleados
- Igualación de donaciones benéficas y un día remunerado de voluntariado
- Modalidad de trabajo remoto