Enova International è una società di tecnologia finanziaria con sede a Chicago che utilizza l’apprendimento automatico, l’analisi dei dati e la sua piattaforma Colossus™ per fornire servizi finanziari online. L’azienda si rivolge a consumatori e imprese che non dispongono di un accesso privilegiato al credito e sviluppa soluzioni di credito pensate per migliorare l’accesso di persone e piccole imprese poco servite. Il suo lavoro unisce la tecnologia finanziaria a un’attenzione particolare all’inclusione finanziaria e alla riduzione delle lacune nell’accesso al credito.
Rappresentante del recupero crediti da remoto presso Enova International
Enova International cerca un rappresentante del recupero crediti da remoto negli Stati Uniti per contattare clienti con prestiti insoluti. Il ruolo si concentra sulla negoziazione dei pagamenti, sulla risoluzione dei conti morosi e sull'assistenza empatica ai clienti.
Descrizione
- Contattare i clienti in merito ai conti insoluti
- Valutare la situazione finanziaria dei clienti e individuare modi per sostenere la continuità dei pagamenti dei prestiti
- Gestire un volume elevato di chiamate in entrata e in uscita relative ai pagamenti insoluti
- Negoziare e stabilire accordi di pagamento utilizzando il flusso di chiamate di Enova
- Affrontare le preoccupazioni dei clienti e i casi complessi di pagamenti in ritardo con professionalità ed empatia
- Spiegare le conseguenze dei pagamenti insoluti e fornire assistenza per la risoluzione finanziaria
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti, gli accordi di pagamento e i dettagli pertinenti nel database di Enova
Requisiti
- Essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti; Enova non può fornire né assumere la sponsorizzazione del visto
- Risiedere in Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin o Wyoming
- Avere almeno un anno di esperienza in un ambiente di recupero crediti ad alto volume
- Gestire chiamate in entrata e in uscita rispettando le aspettative giornaliere sul volume delle chiamate
- Dimostrare eccellenti capacità di comunicazione e risoluzione dei conflitti
- Utilizzare efficacemente tecniche di ascolto attivo e de-escalation
- Applicare solide capacità di negoziazione
- Conciliare le politiche aziendali con l'empatia verso i clienti
- Lavorare in autonomia e gestire efficacemente le responsabilità in un ambiente da remoto
- Mantenere un'eccellente gestione del tempo e rispettare rigorosamente l'orario previsto
- Rimanere concentrati, attenti ai dettagli e capaci di gestire più attività
- Pensare rapidamente e logicamente per risolvere problemi complessi sotto pressione
Benefit
- Potrebbe essere disponibile una potenziale retribuzione bonus
- Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica con benefici per la salute mentale
- Contributo integrativo al piano 401(k) e opzione Roth per i dipendenti con sede negli Stati Uniti
- Ferie pagate e festività retribuite
- Programma sabbatico per i ruoli idonei
- Orario estivo per i ruoli idonei
- Congedo parentale retribuito
- Gruppi di diversità, equità e inclusione guidati dai dipendenti
- Programma di riconoscimento e premi per i dipendenti
- Contributo integrativo alle donazioni benefiche e una giornata di volontariato retribuita
- Modalità di lavoro da remoto