Enova International is een fintechbedrijf met het hoofdkantoor in Chicago dat machine learning, analyses en zijn Colossus™-platform gebruikt om online financiële diensten aan te bieden. Het bedrijf richt zich op consumenten en ondernemingen buiten het traditionele prime-segment en ontwikkelt kredietoplossingen die de toegang voor mensen en kleine bedrijven die onvoldoende worden bediend, moeten verbeteren. Het werk van Enova combineert financiële technologie met aandacht voor financiële inclusie en het verkleinen van hiaten in de toegang tot krediet.
Medewerker incasso op afstand bij Enova International
Enova International zoekt in de Verenigde Staten een medewerker incasso die op afstand werkt en contact opneemt met klanten met achterstallige leningen. De functie richt zich op betalingsafspraken, het oplossen van achterstallige rekeningen en empathische klantenservice.
Beschrijving
- Contact opnemen met klanten over achterstallige rekeningen
- De financiële omstandigheden van klanten beoordelen en manieren vinden om lopende leningbetalingen te ondersteunen
- Een groot volume aan inkomende en uitgaande gesprekken over achterstallige betalingen afhandelen
- Betalingsregelingen onderhandelen en vastleggen met behulp van de gespreksstructuur van Enova
- Klantvragen en complexe gevallen van betalingsachterstanden professioneel en empathisch behandelen
- De gevolgen van achterstallige betalingen uitleggen en hulp bieden bij het vinden van een financiële oplossing
- Klantcontacten, betalingsregelingen en relevante details nauwkeurig vastleggen in de database van Enova
Vereisten
- Gerechtigd zijn om in de Verenigde Staten te werken; Enova kan geen visumsponsoring bieden of op zich nemen
- Wonen in Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin of Wyoming
- Minimaal één jaar ervaring hebben in een omgeving met een hoog volume aan incassowerk
- Inkomende en uitgaande gesprekken afhandelen en voldoen aan de dagelijkse verwachtingen voor het aantal gesprekken
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en vaardigheden op het gebied van conflictoplossing aantonen
- Actief luisteren en de-escalatietechnieken effectief toepassen
- Sterke onderhandelingsvaardigheden inzetten
- Bedrijfsbeleid combineren met empathie voor klanten
- Zelfstandig werken en verantwoordelijkheden effectief beheren in een werkomgeving op afstand
- Uitstekend tijdmanagement hebben en zich strikt aan de geplande werktijden houden
- Gefocust en nauwkeurig blijven en meerdere taken kunnen uitvoeren
- Snel en logisch denken om onder druk uitdagende problemen op te lossen
Voordelen
- Mogelijk is een bonusvergoeding beschikbaar
- Dekking voor zorgverzekering, tandzorg en oogzorg, met mentale gezondheidszorg
- 401(k)-matching en een Roth-optie voor werknemers in de Verenigde Staten
- Betaald verlof en betaalde feestdagen
- Sabbaticalregeling voor functies die hiervoor in aanmerking komen
- Zomerwerktijden voor functies die hiervoor in aanmerking komen
- Betaald ouderschapsverlof
- Door werknemers geleide groepen voor diversiteit, gelijkheid en inclusie
- Programma voor werknemerserkenning en -beloningen
- Matching van liefdadigheidsdonaties en één betaalde vrijwilligersdag
- Mogelijkheid om op afstand te werken