A Enova International é uma empresa de tecnologia financeira sediada em Chicago que utiliza aprendizado de máquina, análise de dados e sua plataforma Colossus™ para oferecer serviços financeiros on-line. A empresa atende consumidores e negócios que não têm acesso preferencial ao crédito e desenvolve soluções de crédito destinadas a ampliar o acesso de pessoas e pequenas empresas pouco atendidas. Seu trabalho combina tecnologia financeira com foco em inclusão financeira e na redução das lacunas de acesso ao crédito.
Representante de cobrança remoto na Enova International
A Enova International está contratando um representante de cobrança remoto nos Estados Unidos para entrar em contato com clientes com empréstimos em atraso. A função se concentra em negociar pagamentos, resolver contas inadimplentes e oferecer atendimento empático ao cliente.
Descrição
- Entrar em contato com clientes sobre contas em atraso
- Avaliar a situação financeira dos clientes e identificar formas de apoiar a continuidade dos pagamentos dos empréstimos
- Atender a um grande volume de chamadas recebidas e realizadas sobre pagamentos em atraso
- Negociar e estabelecer acordos de pagamento usando o fluxo de chamadas da Enova
- Tratar as preocupações dos clientes e casos complexos de pagamentos atrasados com profissionalismo e empatia
- Explicar as consequências dos pagamentos em atraso e oferecer assistência para a resolução financeira
- Registrar com precisão as interações com os clientes, os acordos de pagamento e os detalhes relevantes no banco de dados da Enova
Requisitos
- Ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos; a Enova não pode fornecer nem assumir o patrocínio de visto
- Residir em Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin ou Wyoming
- Ter pelo menos um ano de experiência em um ambiente de cobrança de dívidas de alto volume
- Gerenciar chamadas recebidas e realizadas, atendendo às expectativas diárias de volume de chamadas
- Demonstrar excelentes habilidades de comunicação e resolução de conflitos
- Usar técnicas de escuta ativa e desescalada com eficácia
- Aplicar fortes habilidades de negociação
- Equilibrar as políticas da empresa com empatia pelos clientes
- Trabalhar de forma independente e gerenciar responsabilidades com eficácia em um ambiente remoto
- Manter excelente gestão do tempo e cumprir rigorosamente o horário programado
- Manter o foco, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com várias tarefas
- Pensar de forma rápida e lógica para resolver questões desafiadoras sob pressão
Benefícios
- Pode haver uma possível compensação por bônus
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica com benefícios de saúde mental
- Contrapartida no plano 401(k) e opção Roth para funcionários baseados nos Estados Unidos
- Folgas remuneradas e feriados remunerados
- Programa sabático para funções elegíveis
- Horário de verão para funções elegíveis
- Licença parental remunerada
- Grupos de diversidade, equidade e inclusão liderados por funcionários
- Programa de reconhecimento e recompensas para funcionários
- Contrapartida para doações beneficentes e um dia remunerado de voluntariado
- Modalidade de trabalho remoto