Enova International ist ein Fintech-Unternehmen mit Hauptsitz in Chicago, das maschinelles Lernen, Analysen und seine Colossus™-Plattform nutzt, um Finanzdienstleistungen online anzubieten. Das Unternehmen richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher sowie Unternehmen außerhalb des klassischen Prime-Segments und entwickelt Kreditlösungen, die den Zugang für unterversorgte Einzelpersonen und kleine Unternehmen verbessern sollen. Dabei verbindet Enova Finanztechnologie mit einem Fokus auf finanzielle Teilhabe und dem Abbau von Zugangslücken bei Krediten.
Remote-Mitarbeiter für Forderungsmanagement bei Enova International
Enova International sucht in den Vereinigten Staaten eine remote tätige Person für das Forderungsmanagement, die Kunden mit überfälligen Krediten kontaktiert. Im Mittelpunkt stehen Zahlungsvereinbarungen, die Klärung säumiger Konten und ein einfühlsamer Kundenservice.
Beschreibung
- Kunden zu überfälligen Konten kontaktieren
- Die finanzielle Situation der Kunden beurteilen und Möglichkeiten zur Unterstützung laufender Kreditzahlungen ermitteln
- Eine hohe Anzahl eingehender und ausgehender Anrufe zu säumigen Zahlungen bearbeiten
- Zahlungsvereinbarungen anhand des Gesprächsleitfadens von Enova aushandeln und festlegen
- Kundenanliegen und komplexe Fälle verspäteter Zahlungen professionell und einfühlsam bearbeiten
- Die Folgen überfälliger Zahlungen erklären und Unterstützung bei der finanziellen Lösung anbieten
- Kundenkontakte, Zahlungsvereinbarungen und relevante Informationen genau in der Datenbank von Enova dokumentieren
Anforderungen
- Zur Arbeit in den Vereinigten Staaten berechtigt sein; Enova kann kein Visum sponsern oder eine Visumförderung übernehmen
- In Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin oder Wyoming wohnen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem Umfeld mit hohem Volumen im Forderungseinzug haben
- Eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten und dabei die täglichen Erwartungen an das Anrufvolumen erfüllen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten nachweisen
- Aktives Zuhören und Deeskalationstechniken wirksam einsetzen
- Ausgeprägte Verhandlungsfähigkeiten anwenden
- Unternehmensrichtlinien mit Einfühlungsvermögen für Kunden in Einklang bringen
- Selbstständig arbeiten und Verantwortlichkeiten in einer Remote-Umgebung effektiv organisieren
- Über ein ausgezeichnetes Zeitmanagement verfügen und sich strikt an die geplanten Arbeitszeiten halten
- Konzentriert und detailorientiert bleiben sowie mehrere Aufgaben bewältigen können
- Unter Druck schnell und logisch denken, um schwierige Probleme zu lösen
Zusatzleistungen
- Eine mögliche Bonusvergütung kann verfügbar sein
- Kranken-, Zahn- und Sehh Leistungsschutz mit Leistungen für psychische Gesundheit
- 401(k)-Matching und eine Roth-Option für in den USA ansässige Beschäftigte
- Bezahlte Freizeit und bezahlte Feiertage
- Sabbatical-Programm für berechtigte Positionen
- Sommerarbeitszeiten für berechtigte Positionen
- Bezahlter Elternurlaub
- Von Beschäftigten geleitete Gruppen für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion
- Programm zur Anerkennung und Belohnung von Beschäftigten
- Matching von Spenden für wohltätige Zwecke und ein bezahlter Freiwilligentag
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit