Enova International — финтех-компания со штаб-квартирой в Чикаго, которая использует машинное обучение, аналитику и платформу Colossus™ для предоставления финансовых услуг онлайн. Компания обслуживает потребителей и предприятия, не относящиеся к категории prime, и разрабатывает кредитные решения, призванные улучшить доступ к финансированию для недостаточно охваченных услугами частных лиц и малых предприятий. В своей работе она сочетает финансовые технологии с акцентом на финансовую инклюзию и устранение пробелов в доступе к кредитованию.
Удалённый специалист по взысканию задолженности в Enova International
Enova International ищет удалённого специалиста по взысканию задолженности в США для связи с клиентами, имеющими просроченные кредиты. Работа включает переговоры об оплате, урегулирование просроченных счетов и эмпатичную поддержку клиентов.
Описание
- Связываться с клиентами по поводу просроченных счетов
- Оценивать финансовое положение клиентов и находить способы поддержать своевременное погашение кредитов
- Обрабатывать большой объём входящих и исходящих звонков по вопросам просроченных платежей
- Вести переговоры и устанавливать графики платежей в соответствии со сценарием звонка Enova
- Профессионально и эмпатично решать вопросы клиентов и сложные случаи просрочки платежей
- Объяснять последствия просроченных платежей и оказывать помощь в поиске финансового решения
- Точно документировать взаимодействия с клиентами, договорённости о платежах и важные сведения в базе данных Enova
Требования
- Иметь разрешение на работу в США; Enova не может предоставлять или оформлять визовое спонсорство
- Проживать в Иллинойсе, Индиане, Айове, Миссури, Техасе, Юте, Висконсине или Вайоминге
- Иметь не менее одного года опыта работы в сфере взыскания задолженности с большим объёмом обращений
- Обрабатывать входящие и исходящие звонки, выполняя ежедневные нормативы по их количеству
- Демонстрировать отличные навыки коммуникации и разрешения конфликтов
- Эффективно применять техники активного слушания и деэскалации
- Обладать сильными навыками ведения переговоров
- Сочетать соблюдение политик компании с эмпатичным отношением к клиентам
- Самостоятельно работать и эффективно выполнять обязанности в удалённом формате
- Отлично управлять временем и строго соблюдать установленный график
- Сохранять концентрацию, внимательность к деталям и способность выполнять несколько задач одновременно
- Быстро и логично находить решения сложных вопросов в условиях давления
Преимущества
- Возможна дополнительная бонусная выплата
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения, включая поддержку психического здоровья
- Соответствующие взносы работодателя в план 401(k) и опция Roth для сотрудников в США
- Оплачиваемый отпуск и оплачиваемые праздничные дни
- Программа творческого отпуска для соответствующих должностей
- Летний график для соответствующих должностей
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Группы сотрудников по вопросам разнообразия, равенства и инклюзивности
- Программа признания заслуг и вознаграждений сотрудников
- Соответствующие взносы на благотворительные пожертвования и один оплачиваемый день волонтёрской работы
- Удалённый формат работы