Enova International là một công ty công nghệ tài chính có trụ sở tại Chicago, sử dụng công nghệ học máy, phân tích dữ liệu và nền tảng Colossus™ để cung cấp các dịch vụ tài chính trực tuyến. Công ty phục vụ người tiêu dùng và doanh nghiệp không thuộc nhóm khách hàng được ưu tiên, đồng thời phát triển các giải pháp tín dụng nhằm cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính cho những cá nhân và doanh nghiệp nhỏ chưa được phục vụ đầy đủ. Hoạt động của Enova kết hợp công nghệ tài chính với trọng tâm là thúc đẩy hòa nhập tài chính và giải quyết những khoảng trống trong khả năng tiếp cận tín dụng.
Nhân viên thu hồi nợ từ xa tại Enova International
Enova International đang tuyển Nhân viên thu hồi nợ làm việc từ xa tại Hoa Kỳ để liên hệ với khách hàng có khoản vay quá hạn. Công việc tập trung vào đàm phán thanh toán, giải quyết tài khoản quá hạn và hỗ trợ khách hàng với sự đồng cảm.
Mô tả
- Liên hệ với khách hàng về các tài khoản quá hạn
- Đánh giá hoàn cảnh tài chính của khách hàng và xác định các phương án hỗ trợ họ tiếp tục thanh toán khoản vay
- Xử lý khối lượng lớn cuộc gọi đến và đi liên quan đến các khoản thanh toán quá hạn
- Đàm phán và thiết lập thỏa thuận thanh toán theo quy trình cuộc gọi của Enova
- Giải quyết mối quan tâm của khách hàng và các trường hợp thanh toán trễ phức tạp một cách chuyên nghiệp và đồng cảm
- Giải thích hậu quả của việc thanh toán quá hạn và hỗ trợ giải quyết vấn đề tài chính
- Ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng, thỏa thuận thanh toán và thông tin liên quan trong cơ sở dữ liệu của Enova
Yêu cầu
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ; Enova không thể cung cấp hoặc đảm nhận việc bảo lãnh thị thực
- Cư trú tại Illinois, Indiana, Iowa, Missouri, Texas, Utah, Wisconsin hoặc Wyoming
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong môi trường thu hồi nợ có khối lượng công việc cao
- Quản lý các cuộc gọi đến và đi đồng thời đáp ứng yêu cầu về số lượng cuộc gọi hằng ngày
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết xung đột xuất sắc
- Sử dụng hiệu quả các kỹ thuật lắng nghe chủ động và giảm căng thẳng
- Áp dụng kỹ năng đàm phán tốt
- Cân bằng chính sách của công ty với sự đồng cảm dành cho khách hàng
- Làm việc độc lập và quản lý trách nhiệm hiệu quả trong môi trường làm việc từ xa
- Quản lý thời gian xuất sắc và tuân thủ nghiêm ngặt giờ làm việc đã lên lịch
- Duy trì sự tập trung, chú ý đến chi tiết và có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ
- Tư duy nhanh và logic để giải quyết các vấn đề khó khăn dưới áp lực
Phúc lợi
- Có thể có khoản thưởng bổ sung
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực cùng các quyền lợi sức khỏe tinh thần
- Đóng góp đối ứng 401(k) và tùy chọn Roth dành cho nhân viên làm việc tại Hoa Kỳ
- Nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ có lương
- Chương trình nghỉ phép dài hạn dành cho các vị trí đủ điều kiện
- Giờ làm việc mùa hè dành cho các vị trí đủ điều kiện
- Nghỉ thai sản và nghỉ chăm con có lương
- Các nhóm đa dạng, công bằng và hòa nhập do nhân viên dẫn dắt
- Chương trình ghi nhận và khen thưởng nhân viên
- Đối ứng quyên góp từ thiện và một ngày tình nguyện có lương
- Hình thức làm việc từ xa