Enova International リモート債権回収担当者
Enova International は、米国で延滞ローンの顧客に連絡するリモート債権回収担当者を募集しています。支払い交渉、延滞口座の解決、共感を重視した顧客サポートを担当します。
仕事内容
- 延滞している口座の顧客に連絡する
- 顧客の経済状況を評価し、ローンの継続的な支払いを支援する方法を見つける
- 延滞金の支払いに関する大量の受電および架電に対応する
- Enova の通話フローを使用して支払い方法を交渉し、設定する
- 顧客の懸念や複雑な延滞案件に、プロフェッショナルかつ共感を持って対応する
- 延滞による影響を説明し、金銭面の解決に向けた支援を提供する
- 顧客とのやり取り、支払い方法、関連する詳細を Enova のデータベースに正確に記録する
応募要件
- 米国で就労する資格があること。Enova はビザのスポンサーシップを提供または負担できません
- イリノイ州、インディアナ州、アイオワ州、ミズーリ州、テキサス州、ユタ州、ウィスコンシン州、またはワイオミング州に居住していること
- 大量の債権回収を行う環境で1年以上の経験があること
- 受電および架電に対応し、1日の通話件数の期待値を満たせること
- 優れたコミュニケーション能力と紛争解決能力を示せること
- アクティブリスニングと沈静化の技術を効果的に使えること
- 高い交渉力があること
- 会社の方針と顧客への共感のバランスを取れること
- 自律的に働き、リモート環境で責任を効果的に管理できること
- 優れた時間管理能力があり、予定された勤務時間を厳守できること
- 集中力と注意力を保ち、複数の業務に対応できること
- プレッシャーの下でも素早く論理的に考え、難しい問題を解決できること
福利厚生
- ボーナス報酬が支給される場合があります
- メンタルヘルス福利厚生を含む、健康保険、歯科保険、視力保険
- 米国在住の従業員向けの 401(k) マッチングおよび Roth オプション
- 有給休暇および有給祝日
- 対象職種向けのサバティカル制度
- 対象職種向けの夏季勤務時間
- 有給育児休暇
- 従業員主導のダイバーシティ、公平性、インクルージョンのグループ
- 従業員表彰・報奨制度
- 慈善寄付のマッチングおよび有給ボランティア休暇1日
- リモート勤務制度
