Enova International
Enova International
1 001 – 5 000 Employés
B2BB2CFintech
Enova International est une entreprise de technologie financière dont le siège se trouve à Chicago. Elle utilise l’apprentissage automatique, l’analyse de données et sa plateforme Colossus™ pour fournir des services financiers en ligne. L’entreprise s’adresse aux consommateurs et aux entreprises qui n’ont pas un accès privilégié au crédit et développe des solutions de crédit destinées à améliorer l’accès des personnes et des petites entreprises mal desservies. Son activité associe technologie financière, inclusion financière et réduction des lacunes en matière d’accès au crédit.

Représentant du recouvrement à distance chez Enova International

Enova International recrute un représentant du recouvrement à distance aux États-Unis pour contacter des clients ayant des prêts en retard. Le poste est axé sur la négociation des paiements, la résolution des comptes en souffrance et un accompagnement client empathique.

Description

  • Contacter les clients au sujet des comptes en retard
  • Évaluer la situation financière des clients et identifier des moyens de soutenir la continuité des remboursements
  • Gérer un volume élevé d'appels entrants et sortants concernant les paiements en souffrance
  • Négocier et établir des accords de paiement en utilisant le flux d'appels d'Enova
  • Répondre aux préoccupations des clients et aux cas complexes de paiements en retard avec professionnalisme et empathie
  • Expliquer les conséquences des paiements en retard et fournir une assistance pour trouver une solution financière
  • Consigner avec précision les échanges avec les clients, les accords de paiement et les informations pertinentes dans la base de données d'Enova

Exigences

  • Être autorisé à travailler aux États-Unis; Enova ne peut pas fournir ni prendre en charge le parrainage d'un visa
  • Résider dans l'Illinois, l'Indiana, l'Iowa, le Missouri, le Texas, l'Utah, le Wisconsin ou le Wyoming
  • Avoir au moins un an d'expérience dans un environnement de recouvrement de dettes à volume élevé
  • Gérer les appels entrants et sortants tout en respectant les objectifs quotidiens de volume d'appels
  • Démontrer d'excellentes compétences en communication et en résolution de conflits
  • Utiliser efficacement les techniques d'écoute active et de désescalade
  • Posséder de solides compétences en négociation
  • Concilier les politiques de l'entreprise avec l'empathie envers les clients
  • Travailler de manière autonome et gérer efficacement ses responsabilités dans un environnement à distance
  • Faire preuve d'une excellente gestion du temps et respecter strictement les horaires prévus
  • Rester concentré, attentif aux détails et capable de gérer plusieurs tâches
  • Réfléchir rapidement et logiquement pour résoudre des problèmes complexes sous pression

Avantages

  • Une rémunération variable potentielle peut être disponible sous forme de prime
  • Couverture médicale, dentaire et optique avec des avantages liés à la santé mentale
  • Abondement au 401(k) et option Roth pour les employés basés aux États-Unis
  • Congés payés et jours fériés payés
  • Programme de congé sabbatique pour les postes admissibles
  • Horaires d'été pour les postes admissibles
  • Congé parental payé
  • Groupes de diversité, d'équité et d'inclusion dirigés par les employés
  • Programme de reconnaissance et de récompenses des employés
  • Abondement des dons caritatifs et une journée de bénévolat rémunérée
  • Modalité de travail à distance

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