合同制客户服务经理——混合办公，加拿大
负责带领 Prollenium Medical Technologies 的客户服务团队、绩效项目及订单到回款流程改进。 通过数据驱动的服务管理，支持加拿大医疗器械和真皮填充剂业务运营。
描述
- 带领、指导并培养客户服务团队
- 设定绩效期望，并持续提供辅导、反馈和发展支持
- 开展绩效评估，制定发展计划，并参与继任计划
- 推动客户服务、订单管理、服务水平和运营效率的持续改进
- 评估客户服务和业务数据，发现趋势、根本原因、风险及改进机会
- 制定并跟踪关键绩效指标，涵盖订单准确率、周期时间、响应和投诉解决、客户满意度及服务水平表现
- 当结果低于既定目标时，采取纠正和预防措施
- 与跨职能团队合作，简化流程、减少浪费、加强沟通并改善客户体验
- 协助优化 ERP、CRM 和客户服务系统
- 负责客户账户的创建和维护、合规检查、文件核验及订单处理
- 管理退货、退款和退回商品授权（RMA）
- 负责支付相关工作，并与销售和财务团队解决订单处理问题
- 管理销售代表库存和车载库存项目
- 向管理层分享客户洞察、趋势、风险和机会
- 创建并汇报服务指标、绩效报告、业务分析及建议
- 参与战略项目和其他指派的职责
- 向产品供应与应急规划副总裁汇报
任职要求
- 至少五年客户服务经验，其中包括三年或以上带领或管理团队的经验
- 拥有组建和培养高绩效客户服务团队的业绩记录
- 具备建立、跟踪和改进客户服务关键绩效指标及绩效衡量标准的经验
- 具备领导流程改进和运营卓越项目的经验
- 具备 ERP 和 CRM 平台的实际操作经验
- 具备出色的分析能力，能够利用数据识别趋势并为业务决策提供依据
- 精通 Microsoft Excel，包括数据分析和业务报告
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Excel、Word、PowerPoint 和 Teams
- 具备制造、医疗器械、分销或其他受监管环境中的客户服务经验者优先
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够与销售、运营、供应链、质量、财务及其他职能团队开展跨部门协作
- 具备领导力、人才发展、客户导向、持续改进、责任担当、决策、问题解决、协作和团队合作方面的优势
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 福利套餐
- 职业发展机会
