A Prollenium Medical Technologies Inc. é uma empresa canadense de saúde especializada em medicina estética. Fundada em 2002, pesquisa, desenvolve e fabrica preenchedores dérmicos de ácido hialurônico e produtos relacionados, incluindo a linha de produtos Revanesse. Seu trabalho abrange o desenvolvimento de produtos inovadores, a fabricação de alta qualidade, as vendas globais e o suporte a profissionais da estética em todo o mundo.
Gerente de Atendimento ao Cliente por Contrato – Híbrido, Canadá
Lidere a equipe de atendimento ao cliente da Prollenium Medical Technologies, os programas de desempenho e as melhorias no processo do pedido ao recebimento. Apoie as operações canadenses de dispositivos médicos e preenchedores dérmicos por meio de uma gestão de atendimento orientada por dados.
Canadá$ 60.000 – $ 65.000 / ano
HíbridoContratoPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Atendimento ao Cliente
- Definir expectativas de desempenho e oferecer coaching, feedback e suporte contínuos ao desenvolvimento
- Realizar avaliações de desempenho, criar planos de desenvolvimento e contribuir para o planejamento sucessório
- Impulsionar a melhoria contínua no atendimento ao cliente, na gestão de pedidos, nos níveis de serviço e na eficiência operacional
- Avaliar dados de atendimento ao cliente e do negócio para identificar tendências, causas-raiz, riscos e oportunidades de melhoria
- Definir e acompanhar KPIs relacionados à precisão dos pedidos, aos tempos de ciclo, à resposta e resolução de reclamações, à satisfação do cliente e ao desempenho dos níveis de serviço
- Implementar ações corretivas e preventivas quando os resultados ficarem abaixo das metas estabelecidas
- Colaborar com equipes multifuncionais para simplificar processos, reduzir desperdícios, fortalecer a comunicação e melhorar a experiência do cliente
- Ajudar a otimizar sistemas ERP, CRM e de atendimento ao cliente
- Supervisionar a criação e a manutenção de contas de clientes, verificações de conformidade, validação de documentos e processamento de pedidos
- Administrar devoluções, reembolsos e autorizações de devolução de mercadoria (RMAs)
- Supervisionar atividades relacionadas a pagamentos e resolver problemas de processamento de pedidos com as áreas de Vendas e Finanças
- Gerenciar o estoque dos representantes de vendas e os programas de estoque em veículos
- Compartilhar com a liderança insights, tendências, riscos e oportunidades relacionados aos clientes
- Criar e apresentar métricas de atendimento, relatórios de desempenho, análises de negócios e recomendações
- Contribuir para iniciativas estratégicas e outras responsabilidades atribuídas
- Reportar-se ao Vice-Presidente de Suprimentos de Produtos e Planejamento de Contingência
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em atendimento ao cliente, incluindo três ou mais anos liderando ou gerenciando equipes
- Histórico de criação e desenvolvimento de equipes de atendimento ao cliente de alto desempenho
- Experiência estabelecendo, acompanhando e aprimorando KPIs e métricas de desempenho do atendimento ao cliente
- Experiência liderando iniciativas de melhoria de processos e excelência operacional
- Experiência prática com plataformas ERP e CRM
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de usar dados para identificar tendências e orientar decisões de negócios
- Proficiência avançada em Microsoft Excel, incluindo análise de dados e elaboração de relatórios de negócios
- Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, incluindo Excel, Word, PowerPoint e Teams
- Experiência em atendimento ao cliente nos setores de manufatura, dispositivos médicos, distribuição ou outro ambiente regulado será considerada um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade comprovada de colaborar com as áreas de Vendas, Operações, Cadeia de Suprimentos, Qualidade, Finanças e outras funções
- Pontos fortes em liderança, desenvolvimento de talentos, foco no cliente, melhoria contínua, responsabilidade, tomada de decisões, resolução de problemas, colaboração e trabalho em equipe
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Pacote de benefícios
- Oportunidades de desenvolvimento profissional