Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc. je kanadsko zdravstveno podjetje, specializirano za estetsko medicino. Ustanovljeno je bilo leta 2002, ukvarja pa se z raziskavami, razvojem in proizvodnjo dermalnih polnil na osnovi hialuronske kisline ter povezanih izdelkov, vključno z linijo izdelkov Revanesse. Njegovo delo obsega razvoj inovativnih izdelkov, kakovostno proizvodnjo, globalno prodajo in podporo izvajalcem estetskih posegov po vsem svetu.

Pogodbeni vodja podpore strankam – hibridno, Kanada

Vodite ekipo za podporo strankam podjetja Prollenium Medical Technologies, programe uspešnosti in izboljšave procesov od naročila do plačila. Podpirajte kanadsko poslovanje z medicinskimi pripomočki in dermalnimi polnili z upravljanjem storitev na podlagi podatkov.

Opis

  • Voditi, mentorirati in razvijati ekipo za podporo strankam
  • Določati pričakovanja glede uspešnosti ter zagotavljati stalno usmerjanje, povratne informacije in podporo pri razvoju
  • Izvajati ocenjevanja uspešnosti, pripravljati razvojne načrte in prispevati k načrtovanju nasledstva
  • Spodbujati nenehne izboljšave podpore strankam, upravljanja naročil, ravni storitev in operativne učinkovitosti
  • Ocenjevati podatke o podpori strankam in poslovanju za odkrivanje trendov, temeljnih vzrokov, tveganj in priložnosti za izboljšave
  • Opredeljevati in spremljati ključne kazalnike uspešnosti, ki zajemajo točnost naročil, čas cikla, odzivnost in reševanje pritožb, zadovoljstvo strank ter uspešnost glede ravni storitev
  • Uvajati korektivne in preventivne ukrepe, kadar rezultati padejo pod določene cilje
  • Sodelovati z medfunkcijskimi ekipami za poenostavitev procesov, zmanjšanje izgub, krepitev komunikacije in izboljšanje izkušnje strank
  • Pomagati pri optimizaciji sistemov ERP, CRM in podpore strankam
  • Nadzirati ustvarjanje in vzdrževanje uporabniških računov, preverjanja skladnosti, preverjanje dokumentov in obdelavo naročil
  • Upravljati vračila, povračila in odobritve vračila blaga (RMA)
  • Nadzirati delo, povezano s plačili, ter s prodajo in financami reševati težave pri obdelavi naročil
  • Upravljati programe zalog prodajnih predstavnikov in zalog v vozilih
  • Vodstvu posredovati vpoglede v stranke, trende, tveganja in priložnosti
  • Pripravljati in predstavljati kazalnike storitev, poročila o uspešnosti, poslovne analize in priporočila
  • Prispevati k strateškim pobudam in drugim dodeljenim odgovornostim
  • Poročati podpredsedniku za oskrbo izdelkov in načrtovanje nepredvidenih dogodkov

Zahteve

  • Najmanj pet let izkušenj na področju podpore strankam, vključno s tremi ali več leti vodenja ali upravljanja ekip
  • Dokazane izkušnje z vzpostavljanjem in razvojem visoko učinkovitih ekip za podporo strankam
  • Izkušnje z določanjem, spremljanjem in izboljševanjem ključnih kazalnikov uspešnosti podpore strankam in meril uspešnosti
  • Izkušnje z vodenjem pobud za izboljšanje procesov in operativno odličnost
  • Praktične izkušnje s platformami ERP in CRM
  • Močne analitične sposobnosti in sposobnost uporabe podatkov za prepoznavanje trendov ter sprejemanje poslovnih odločitev
  • Napredno znanje programa Microsoft Excel, vključno z analizo podatkov in poslovnim poročanjem
  • Odlično poznavanje aplikacij Microsoft Office, vključno z Excelom, Wordom, PowerPointom in Teamsom
  • Izkušnje s podporo strankam v proizvodnji, pri medicinskih pripomočkih, v distribuciji ali drugem reguliranem okolju so prednost
  • Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
  • Dokazana sposobnost sodelovanja s prodajo, operacijami, oskrbovalno verigo, kakovostjo, financami in drugimi funkcijami
  • Prednosti na področju vodenja, razvoja talentov, osredotočenosti na stranke, nenehnega izboljševanja, odgovornosti, odločanja, reševanja problemov, sodelovanja in timskega dela

Ugodnosti

  • Konkurenčno plačilo
  • Paket ugodnosti
  • Priložnosti za strokovni razvoj

Sorodna delovna mesta

NinjaOne

Mid-Market Account Executive, SaaS Sales

NinjaOne

Manage warm mid-market and enterprise SaaS opportunities for NinjaOne’s IT operations platform, from discovery and demos through negotiation and close. The role covers Northern California remotely or Austin in a hybrid arrangement.

Odpri
Generation

Senior Business Development Lead, FE and Public Sector

Generation

Build FE college partnerships and secure public-sector funding for Generation, a charity helping people facing employment barriers access careers. The role combines partnership development, bid writing and funding pipeline management.

Odpri
SV Academy

Business Development Representative, SNHU Partnership

SV Academy
51 – 200 Zaposleni
IzobraževanjeZaposlovanje

Complete SV Academy sales training, then spend 90 days prospecting for a partner company as a paid resident. Receive coaching and build toward a long-term technology sales role.

Odpri