Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenRecht
Prollenium Medical Technologies Inc. ist ein kanadisches Gesundheitsunternehmen, das auf medizinische Ästhetik spezialisiert ist. Das 2002 gegründete Unternehmen erforscht, entwickelt und produziert Hyaluronsäure-Hautfüller und verwandte Produkte, darunter die Produktlinie Revanesse. Seine Tätigkeit umfasst die innovative Produktentwicklung, die qualitätsorientierte Herstellung, den weltweiten Vertrieb und die Unterstützung von Fachkräften der ästhetischen Medizin auf der ganzen Welt.

Vertragsmanager Kundenservice – Hybrid, Kanada

Leiten Sie das Kundenservice-Team von Prollenium Medical Technologies sowie Leistungsprogramme und Verbesserungen im Order-to-Cash-Prozess. Unterstützen Sie den kanadischen Betrieb für Medizinprodukte und Dermalfiller durch datenbasiertes Servicemanagement.

Beschreibung

  • Das Kundenservice-Team leiten, betreuen und weiterentwickeln
  • Leistungserwartungen festlegen und kontinuierliches Coaching, Feedback und Unterstützung bei der Entwicklung bieten
  • Leistungsbeurteilungen durchführen, Entwicklungspläne erstellen und zur Nachfolgeplanung beitragen
  • Kontinuierliche Verbesserungen in den Bereichen Kundenservice, Auftragsmanagement, Servicelevel und betriebliche Effizienz vorantreiben
  • Kundenservice- und Geschäftsdaten auswerten, um Trends, Ursachen, Risiken und Verbesserungspotenziale zu erkennen
  • KPIs zu Auftragsgenauigkeit, Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Beschwerdelösung, Kundenzufriedenheit und Servicelevel-Leistung definieren und nachverfolgen
  • Korrektur- und Präventivmaßnahmen einleiten, wenn Ergebnisse unter den festgelegten Zielwerten liegen
  • Mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Prozesse zu vereinfachen, Verschwendung zu reduzieren, die Kommunikation zu stärken und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Bei der Optimierung von ERP-, CRM- und Kundenservicesystemen mitwirken
  • Kundenkonten anlegen und pflegen sowie Compliance-Prüfungen, Dokumentenverifizierung und Auftragsbearbeitung überwachen
  • Retouren, Rückerstattungen und Rücksendeautorisierungen (RMAs) verwalten
  • Zahlungsbezogene Aufgaben überwachen und Probleme bei der Auftragsbearbeitung gemeinsam mit Vertrieb und Finanzabteilung lösen
  • Bestände von Vertriebsmitarbeitenden und Car-Stock-Programme verwalten
  • Kundenerkenntnisse, Trends, Risiken und Chancen mit der Führungsebene teilen
  • Servicemetriken, Leistungsberichte, Geschäftsauswertungen und Empfehlungen erstellen und präsentieren
  • Zu strategischen Initiativen und weiteren übertragenen Aufgaben beitragen
  • An den Vice President, Product Supply & Contingency Planning berichten

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens drei Jahre in der Leitung oder Führung von Teams
  • Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Entwicklung leistungsstarker Kundenserviceteams
  • Erfahrung in der Einführung, Nachverfolgung und Verbesserung von Kundenservice-KPIs und Leistungskennzahlen
  • Erfahrung in der Leitung von Prozessverbesserungs- und Operational-Excellence-Initiativen
  • Praktische Erfahrung mit ERP- und CRM-Plattformen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zur Erkennung von Trends und Unterstützung geschäftlicher Entscheidungen einzusetzen
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel, einschließlich Datenanalyse und Geschäft reporting
  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich Excel, Word, PowerPoint und Teams
  • Erfahrung im Kundenservice in der Fertigung, bei Medizinprodukten, im Vertrieb oder in einem anderen regulierten Umfeld ist von Vorteil
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Nachweisliche Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Vertrieb, Betrieb, Lieferkette, Qualität, Finanzen und anderen Bereichen
  • Stärken in Führung, Talententwicklung, Kundenorientierung, kontinuierlicher Verbesserung, Verantwortungsübernahme, Entscheidungsfindung, Problemlösung, Zusammenarbeit und Teamarbeit

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Leistungspaket
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

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