LogoFresh Jobs Ahead
Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
51 – 200 Medarbejdere
JuraRådgivningSundhedsvæsen
Prollenium Medical Technologies Inc. er en canadisk sundhedsvirksomhed med speciale i medicinsk æstetik. Virksomheden blev grundlagt i 2002 og forsker i, udvikler og fremstiller dermale fillers baseret på hyaluronsyre samt relaterede produkter, herunder produktserien Revanesse. Arbejdet omfatter innovativ produktudvikling, kvalitetsproduktion, globalt salg og support til æstetiske behandlere over hele verden.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kontraktansat kundeservicechef – hybrid, Canada

Led Prollenium Medical Technologies' kundeserviceteam, resultatprogrammer og forbedringer af ordre-til-betaling-processen. Understøt canadiske aktiviteter inden for medicinsk udstyr og dermale fillere gennem datadrevet servicestyring.

CACanada
60.000 $ – 65.000 $ / år
HybridKontraktMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
ERP

Beskrivelse

  • Lede, coache og udvikle kundeserviceteamet
  • Fastlægge resultatforventninger og yde løbende coaching, feedback og udviklingsstøtte
  • Gennemføre medarbejdersamtaler, udarbejde udviklingsplaner og bidrage til successionsplanlægning
  • Drive løbende forbedringer inden for kundeservice, ordrebehandling, serviceniveauer og operationel effektivitet
  • Analysere kunde- og forretningsdata for at afdække tendenser, grundårsager, risici og forbedringsmuligheder
  • Definere og følge KPI'er for ordrepræcision, gennemløbstider, svartider, klagehåndtering, kundetilfredshed og serviceniveauer
  • Iværksætte korrigerende og forebyggende handlinger, når resultaterne ligger under de fastsatte mål
  • Samarbejde med tværfunktionelle teams om at forenkle processer, reducere spild, styrke kommunikationen og forbedre kundeoplevelsen
  • Bidrage til at optimere ERP-, CRM- og kundeservicesystemer
  • Have ansvar for oprettelse og vedligeholdelse af kundekonti, compliancekontroller, dokumentverificering og ordrebehandling
  • Administrere returneringer, refusioner og returgodkendelser (RMA'er)
  • Overvåge betalingsrelaterede opgaver og løse problemer med ordrebehandlingen sammen med Salg og Finans
  • Administrere lager- og bilordninger for salgsrepræsentanter
  • Dele kundeindsigter, tendenser, risici og muligheder med ledelsen
  • Udarbejde og præsentere servicemålinger, resultatrapporter, forretningsanalyser og anbefalinger
  • Bidrage til strategiske initiativer og andre tildelte ansvarsområder
  • Referere til Vice President, Product Supply & Contingency Planning

Krav

  • Mindst fem års erfaring med kundeservice, heraf mindst tre år med teamledelse eller personaleansvar
  • Dokumenteret erfaring med at opbygge og udvikle kundeserviceteams med høj performance
  • Erfaring med at fastlægge, følge op på og forbedre KPI'er og resultatmål for kundeservice
  • Erfaring med at lede procesforbedringer og initiativer inden for operationel excellence
  • Praktisk erfaring med ERP- og CRM-platforme
  • Stærke analytiske evner og evne til at bruge data til at identificere tendenser og kvalificere forretningsbeslutninger
  • Avancerede Microsoft Excel-kompetencer, herunder dataanalyse og forretningsrapportering
  • Stærke kompetencer i Microsoft Office-programmer, herunder Excel, Word, PowerPoint og Teams
  • Kundeserviceerfaring fra produktion, medicinsk udstyr, distribution eller et andet reguleret miljø er en fordel
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Dokumenteret evne til at samarbejde på tværs af Salg, Drift, Supply Chain, Kvalitet, Finans og andre funktioner
  • Styrker inden for ledelse, talentudvikling, kundefokus, løbende forbedringer, ansvarlighed, beslutningstagning, problemløsning, samarbejde og teamwork

Fordele

  • Konkurrencedygtig aflønning
  • Fordelspakke
  • Muligheder for faglig udvikling

Relaterede job

General Dynamics Information Technology

Senior AI-ingeniør og arkitekt

General Dynamics Information Technology
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSA
149.469 $ – 201.250 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskAI-ingeniørMaskinlæringsingeniør
AWSAzureCloudDistribuerede systemerJavaPythonRust

Led arkitekturen for AI, maskinlæring og store sprogmodeller til General Dynamics Information Technologys opgaver inden for det offentlige, forsvar og efterretning. Før løsninger fra proof of concept til produktion i komplekse operative miljøer.

Åbn
Lyra Health

Vice President for global regnskab hos Lyra Health

Lyra Health
501 – 1.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumSaaSSundhedsforsikringSundhedsvæsen
USUSA
213.030 $ – 286.670 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskViceadministrerende direktør

Led Lyra Healths globale regnskabsorganisation, mens virksomheden forbereder sig på rapportering som børsnoteret selskab. Hav ansvar for finansiel rapportering, SOX-kontroller, treasury, automatisering og regnskabstransformation.

Åbn