Prollenium Medical Technologies Inc. là một công ty chăm sóc sức khỏe của Canada chuyên về thẩm mỹ y khoa. Được thành lập vào năm 2002, công ty nghiên cứu, phát triển và sản xuất chất làm đầy da chứa axit hyaluronic cùng các sản phẩm liên quan, bao gồm dòng sản phẩm Revanesse. Hoạt động của công ty bao gồm phát triển sản phẩm đổi mới, sản xuất đạt tiêu chuẩn chất lượng, kinh doanh toàn cầu và hỗ trợ các chuyên gia thẩm mỹ trên toàn thế giới.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng Hợp đồng – Làm việc Kết hợp, Canada
Lãnh đạo đội ngũ dịch vụ khách hàng, các chương trình hiệu suất và hoạt động cải tiến quy trình từ đặt hàng đến thu tiền của Prollenium Medical Technologies. Hỗ trợ hoạt động thiết bị y tế và chất làm đầy da tại Canada thông qua quản lý dịch vụ dựa trên dữ liệu.
Canada60.000 $ – 65.000 $ / năm
Kết hợpHợp đồngTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Lãnh đạo, cố vấn và phát triển đội ngũ Dịch vụ Khách hàng
- Thiết lập kỳ vọng về hiệu suất và cung cấp hoạt động huấn luyện, phản hồi và hỗ trợ phát triển thường xuyên
- Thực hiện đánh giá hiệu suất, xây dựng kế hoạch phát triển và đóng góp vào công tác hoạch định kế nhiệm
- Thúc đẩy cải tiến liên tục trong dịch vụ khách hàng, quản lý đơn hàng, mức độ dịch vụ và hiệu quả vận hành
- Đánh giá dữ liệu dịch vụ khách hàng và dữ liệu kinh doanh để xác định xu hướng, nguyên nhân gốc rễ, rủi ro và cơ hội cải tiến
- Xác định và theo dõi các KPI về độ chính xác đơn hàng, thời gian chu kỳ, thời gian phản hồi và giải quyết khiếu nại, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu suất mức độ dịch vụ
- Triển khai các hành động khắc phục và phòng ngừa khi kết quả thấp hơn các mục tiêu đã thiết lập
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng để đơn giản hóa quy trình, giảm lãng phí, tăng cường giao tiếp và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ tối ưu hóa các hệ thống ERP, CRM và dịch vụ khách hàng
- Giám sát việc tạo và duy trì tài khoản khách hàng, kiểm tra tuân thủ, xác minh tài liệu và xử lý đơn hàng
- Quản lý việc trả hàng, hoàn tiền và Ủy quyền Trả lại Hàng hóa (RMA)
- Giám sát các công việc liên quan đến thanh toán và giải quyết các vấn đề xử lý đơn hàng với bộ phận Kinh doanh và Tài chính
- Quản lý hàng tồn kho của đại diện kinh doanh và các chương trình tồn kho trên xe
- Chia sẻ thông tin chuyên sâu về khách hàng, xu hướng, rủi ro và cơ hội với ban lãnh đạo
- Lập và trình bày các chỉ số dịch vụ, báo cáo hiệu suất, phân tích kinh doanh và đề xuất
- Đóng góp vào các sáng kiến chiến lược và các trách nhiệm khác được giao
- Báo cáo cho Phó Chủ tịch phụ trách Cung ứng Sản phẩm và Hoạch định Dự phòng
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có từ ba năm trở lên ở vị trí lãnh đạo hoặc quản lý đội ngũ
- Có thành tích xây dựng và phát triển các đội ngũ dịch vụ khách hàng đạt hiệu suất cao
- Có kinh nghiệm thiết lập, theo dõi và cải thiện KPI dịch vụ khách hàng và các chỉ số hiệu suất
- Có kinh nghiệm lãnh đạo các sáng kiến cải tiến quy trình và hoạt động xuất sắc trong vận hành
- Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng ERP và CRM
- Kỹ năng phân tích tốt và khả năng sử dụng dữ liệu để xác định xu hướng cũng như hỗ trợ quyết định kinh doanh
- Thành thạo Microsoft Excel ở trình độ nâng cao, bao gồm phân tích dữ liệu và báo cáo kinh doanh
- Sử dụng tốt các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Excel, Word, PowerPoint và Teams
- Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực sản xuất, thiết bị y tế, phân phối hoặc môi trường được quản lý khác là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận Kinh doanh, Vận hành, Chuỗi cung ứng, Chất lượng, Tài chính và các bộ phận khác
- Có năng lực về lãnh đạo, phát triển nhân tài, định hướng khách hàng, cải tiến liên tục, tinh thần trách nhiệm, ra quyết định, giải quyết vấn đề, hợp tác và làm việc nhóm
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh
- Gói phúc lợi
- Cơ hội phát triển chuyên môn