Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc. ir Kanādas veselības aprūpes uzņēmums, kas specializējas medicīniskajā estētikā. Uzņēmums dibināts 2002. gadā un pēta, izstrādā un ražo hialuronskābes dermālos fillerus un saistītus produktus, tostarp Revanesse produktu līniju. Tā darbība ietver inovatīvu produktu izstrādi, kvalitatīvu ražošanu, globālo tirdzniecību un estētikas speciālistu atbalstu visā pasaulē.

Līguma klientu apkalpošanas vadītājs – hibrīddarbs, Kanāda

Vadiet Prollenium Medical Technologies klientu apkalpošanas komandu, snieguma programmas un pasūtījuma līdz apmaksai procesu uzlabošanu. Atbalstiet Kanādas medicīnas ierīču un dermālo pildvielu darbību, izmantojot datos balstītu apkalpošanas vadību.

Apraksts

  • Vadīt, mentorēt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu
  • Noteikt snieguma gaidas un nodrošināt pastāvīgu koučingu, atgriezenisko saiti un atbalstu attīstībai
  • Veikt snieguma novērtējumus, izveidot attīstības plānus un piedalīties pēctecības plānošanā
  • Veicināt nepārtrauktus uzlabojumus klientu apkalpošanā, pasūtījumu pārvaldībā, apkalpošanas līmeņos un darbības efektivitātē
  • Izvērtēt klientu apkalpošanas un biznesa datus, lai noteiktu tendences, pamatcēloņus, riskus un uzlabošanas iespējas
  • Definēt un uzraudzīt KPI, kas aptver pasūtījumu precizitāti, cikla laiku, atbildēšanas un sūdzību risināšanas ātrumu, klientu apmierinātību un apkalpošanas līmeņa sniegumu
  • Ieviest koriģējošus un preventīvus pasākumus, ja rezultāti ir zemāki par noteiktajiem mērķiem
  • Sadarboties ar dažādu funkciju komandām, lai vienkāršotu procesus, samazinātu izšķērdēšanu, stiprinātu saziņu un uzlabotu klientu pieredzi
  • Palīdzēt optimizēt ERP, CRM un klientu apkalpošanas sistēmas
  • Pārraudzīt klientu kontu izveidi un uzturēšanu, atbilstības pārbaudes, dokumentu verifikāciju un pasūtījumu apstrādi
  • Administrēt atgriešanu, atmaksas un atgriezto preču autorizācijas (RMA)
  • Pārraudzīt ar maksājumiem saistīto darbu un kopā ar pārdošanas un finanšu komandām risināt pasūtījumu apstrādes problēmas
  • Pārvaldīt tirdzniecības pārstāvju krājumus un automašīnu krājumu programmas
  • Dalīties ar vadību klientu ieskatos, tendencēs, riskos un iespējās
  • Sagatavot un prezentēt apkalpošanas rādītājus, snieguma pārskatus, biznesa analīzes un ieteikumus
  • Piedalīties stratēģiskās iniciatīvās un citos uzticētajos pienākumos
  • Atsaitīties produktu piegādes un ārkārtas situāciju plānošanas viceprezidentam

Prasības

  • Vismaz piecu gadu pieredze klientu apkalpošanā, tostarp vismaz trīs gadu pieredze komandu vadīšanā vai pārvaldībā
  • Pierādīta pieredze augstas veiktspējas klientu apkalpošanas komandu izveidē un attīstīšanā
  • Pieredze klientu apkalpošanas KPI un snieguma rādītāju noteikšanā, uzraudzībā un uzlabošanā
  • Pieredze procesu uzlabošanas un darbības izcilības iniciatīvu vadīšanā
  • Praktiska pieredze darbā ar ERP un CRM platformām
  • Spēcīgas analītiskās prasmes un spēja izmantot datus tendenču noteikšanai un biznesa lēmumu pieņemšanas atbalstam
  • Teicamas Microsoft Excel prasmes, tostarp datu analīze un biznesa pārskatu sagatavošana
  • Teicamas Microsoft Office lietojuma prasmes, tostarp darbā ar Excel, Word, PowerPoint un Teams
  • Pieredze klientu apkalpošanā ražošanas, medicīnas ierīču, izplatīšanas vai citā regulētā vidē tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
  • Pierādīta spēja sadarboties ar pārdošanas, operāciju, piegādes ķēdes, kvalitātes, finanšu un citām funkcijām
  • Stiprās puses līderībā, talantu attīstīšanā, orientācijā uz klientu, nepārtrauktā uzlabošanā, atbildībā, lēmumu pieņemšanā, problēmu risināšanā, sadarbībā un komandas darbā

Priekšrocības

  • Konkurētspējīgs atalgojums
  • Pabalstu pakete
  • Profesionālās izaugsmes iespējas

Saistītās vakances

Johnson & Johnson

Early-Career Immunology Key Account Manager, Sweden

Johnson & Johnson

Build healthcare customer relationships and support Johnson & Johnson’s Immunology sales strategy. This field-based role covers Sweden and includes structured training and customer engagement responsibilities.

Atvērt