Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc. — канадская медицинская компания, специализирующаяся на эстетической медицине. Основанная в 2002 году, она исследует, разрабатывает и производит дермальные филлеры на основе гиалуроновой кислоты и сопутствующие продукты, включая линейку Revanesse. Компания занимается разработкой инновационных продуктов, высококачественным производством, глобальными продажами и поддержкой специалистов в области эстетической медицины по всему миру.

Менеджер по обслуживанию клиентов по контракту — гибридный формат, Канада

Руководите командой клиентского сервиса Prollenium Medical Technologies, программами повышения эффективности и улучшением процессов от заказа до оплаты. Поддерживайте работу канадского бизнеса в сфере медицинских устройств и дермальных филлеров с помощью управления сервисом на основе данных.

Описание

  • Руководить командой клиентского сервиса, наставлять и развивать сотрудников
  • Устанавливать ожидания в отношении эффективности и обеспечивать постоянное обучение, обратную связь и поддержку развития сотрудников
  • Проводить оценку эффективности, составлять планы развития и участвовать в планировании преемственности
  • Обеспечивать непрерывное совершенствование клиентского сервиса, управления заказами, уровня обслуживания и операционной эффективности
  • Анализировать данные о клиентском сервисе и бизнесе для выявления тенденций, первопричин, рисков и возможностей для улучшения
  • Определять и отслеживать KPI, охватывающие точность заказов, длительность циклов, скорость ответа и разрешения жалоб, удовлетворённость клиентов и показатели уровня обслуживания
  • Внедрять корректирующие и предупреждающие действия, когда результаты не достигают установленных целевых показателей
  • Сотрудничать с межфункциональными командами для упрощения процессов, сокращения потерь, улучшения коммуникации и повышения качества обслуживания клиентов
  • Помогать оптимизировать ERP-, CRM- и системы клиентского сервиса
  • Контролировать создание и ведение клиентских учётных записей, проверки соответствия требованиям, верификацию документов и обработку заказов
  • Администрировать возвраты, возмещения и разрешения на возврат товара (RMA)
  • Контролировать работу, связанную с платежами, и решать проблемы обработки заказов совместно с отделами продаж и финансов
  • Управлять запасами торговых представителей и программами автомобильных запасов
  • Делиться с руководством информацией о клиентах, тенденциях, рисках и возможностях
  • Составлять и представлять показатели сервиса, отчёты об эффективности, бизнес-анализ и рекомендации
  • Участвовать в стратегических инициативах и выполнять другие порученные обязанности
  • Подчиняться вице-президенту по снабжению продукции и планированию на случай непредвиденных обстоятельств

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в сфере клиентского сервиса, включая не менее трёх лет руководства командами
  • Опыт создания и развития высокоэффективных команд клиентского сервиса
  • Опыт внедрения, отслеживания и улучшения KPI и показателей эффективности клиентского сервиса
  • Опыт руководства инициативами по улучшению процессов и операционному совершенствованию
  • Практический опыт работы с ERP- и CRM-платформами
  • Развитые аналитические навыки и умение использовать данные для выявления тенденций и принятия бизнес-решений
  • Продвинутое владение Microsoft Excel, включая анализ данных и подготовку бизнес-отчётности
  • Уверенное владение приложениями Microsoft Office, включая Excel, Word, PowerPoint и Teams
  • Опыт работы в клиентском сервисе в производстве, сфере медицинских устройств, дистрибуции или другой регулируемой отрасли будет преимуществом
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации
  • Подтверждённая способность сотрудничать с отделами продаж, операционной деятельности, цепочки поставок, качества, финансов и другими подразделениями
  • Сильные стороны в лидерстве, развитии талантов, ориентации на клиента, непрерывном совершенствовании, ответственности, принятии решений, решении проблем, сотрудничестве и командной работе

Преимущества

  • Конкурентоспособная компенсация
  • Пакет льгот
  • Возможности профессионального развития

Похожие вакансии

Juvo

Специалист по взысканию задолженности

Juvo

Ведите переговоры по просроченным долгам, отправляйте платёжные документы и фиксируйте договорённости для Juvo Brasil Tecnologia. Полная занятость, удалённая работа в Бразилии.

Открыть
Hilton Grand Vacations

Руководитель группы по взысканию задолженности в Hilton Grand Vacations — удалённо

Hilton Grand Vacations

Руководите взысканием задолженности с соблюдением требований в подразделении владения жильём для отдыха Hilton Grand Vacations. Отслеживайте результаты команды, качество работы, просрочки, обучение и возврат платежей владельцев.

Открыть
Aveanna Healthcare

Специалист по взысканию выплат по медицинскому страхованию — удалённо в Аризоне

Aveanna Healthcare

Ведите счета плательщиков, разбирайте отказы по заявкам и занимайтесь взысканием для Aveanna Healthcare, работая удалённо из Аризоны. Поддерживайте точность выставления счетов и соблюдение правил в цикле управления доходами, помогая обеспечивать педиатрическую помощь.

Открыть
U

Руководитель отдела обслуживания и физических фондов

uQ
1 – 10 Сотрудники
B2BМаркетинг

Руководите услугами выдачи, доставки документов и обслуживания физических фондов библиотеки UQ, координируя работу четырёх профильных команд и улучшая сервисы университета.

Открыть
accessiBe

Специалист по взысканию задолженности — Canon Financial Services (гибридный формат, Нью-Джерси)

accessiBe

Работа с просроченными счетами и спорами клиентов Canon Financial Services. Корректировка счетов, сверки, возвраты средств и урегулирование задолженностей.

Открыть
Neon

Старший аналитик по аналитике и планированию взыскания задолженности B2B

Neon

В Neon вы будете создавать дашборды и оценивать эффективность инициатив по взысканию задолженности B2B. Анализируйте кредитные риски бизнеса и помогайте планировать цели и меры по их достижению.

Открыть
secupay AG

Специалист по взысканию задолженности

secupay AG

Присоединяйтесь к secupay, платежному учреждению, уполномоченному BaFin, чтобы работать с просроченной дебиторской задолженностью и вести дела по взысканию, банкротству и рассрочке платежей.

Открыть
540

Инженер данных: Python и AWS

540

Создавайте конвейеры данных на Python и AWS для инициативы 540 по модернизации финансовых систем армии США. Помогайте повышать безопасность, масштабируемость преобразования данных и эффективность управления ими.

Открыть