Prollenium Medical Technologies Inc. е канадска здравна компания, специализирана в естетичната медицина. Основана през 2002 г., тя изследва, разработва и произвежда дермални филъри с хиалуронова киселина и свързани продукти, включително продуктовата линия Revanesse. Дейността ѝ обхваща разработването на иновативни продукти, качественото производство, глобалните продажби и подкрепата за специалисти по естетична медицина по целия свят.
Мениджър „Обслужване на клиенти“ по договор – хибридно, Канада
Ръководете екипа за обслужване на клиенти на Prollenium Medical Technologies, програмите за ефективност и подобренията в процесите от поръчка до плащане. Подпомагайте канадските операции с медицински изделия и дермални филъри чрез управление на обслужването, основано на данни.
Канада60 000 CAD – 65 000 CAD / година
ХибридноДоговорСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Ръководи, наставлява и развива екипа за обслужване на клиенти
- Определя очакванията за ефективност и осигурява текущ коучинг, обратна връзка и подкрепа за развитие
- Провежда оценки на ефективността, създава планове за развитие и допринася за планирането на приемствеността
- Ръководи непрекъснатото подобряване на обслужването на клиенти, управлението на поръчките, нивата на обслужване и оперативната ефективност
- Оценява данните за обслужването на клиенти и бизнеса, за да открива тенденции, първопричини, рискове и възможности за подобрение
- Определя и проследява ключови показатели за ефективност, обхващащи точността на поръчките, времето за обработка, реакцията и разрешаването на оплаквания, удовлетвореността на клиентите и резултатите спрямо нивата на обслужване
- Въвежда коригиращи и превантивни действия, когато резултатите са под установените цели
- Сътрудничи с междуфункционални екипи за опростяване на процесите, намаляване на загубите, укрепване на комуникацията и подобряване на клиентското изживяване
- Помага за оптимизирането на ERP, CRM и системите за обслужване на клиенти
- Наблюдава създаването и поддръжката на клиентски акаунти, проверките за съответствие, верификацията на документи и обработката на поръчки
- Администрира връщания, възстановявания на суми и разрешения за връщане на стоки (RMA)
- Наблюдава дейностите, свързани с плащанията, и разрешава проблеми при обработката на поръчки съвместно с отделите „Продажби“ и „Финанси“
- Управлява програмите за инвентар на търговските представители и наличностите в автомобилите
- Споделя с ръководството изводи за клиентите, тенденциите, рисковете и възможностите
- Създава и представя показатели за обслужването, отчети за ефективността, бизнес анализи и препоръки
- Допринася за стратегически инициативи и други възложени отговорности
- Докладва на вицепрезидента по продуктовото снабдяване и планирането при непредвидени ситуации
Изисквания
- Най-малко пет години опит в обслужването на клиенти, включително три или повече години в ръководене или управление на екипи
- Доказан опит в изграждането и развитието на високоефективни екипи за обслужване на клиенти
- Опит в определянето, проследяването и подобряването на ключови показатели за ефективност и измерители на представянето в обслужването на клиенти
- Опит в ръководенето на инициативи за подобряване на процесите и оперативно съвършенство
- Практически опит с ERP и CRM платформи
- Силни аналитични умения и способност за използване на данни за идентифициране на тенденции и вземане на бизнес решения
- Напреднало владеене на Microsoft Excel, включително анализ на данни и бизнес отчетност
- Отлично познаване на приложенията Microsoft Office, включително Excel, Word, PowerPoint и Teams
- Опит в обслужването на клиенти в производството, медицинските изделия, дистрибуцията или друга регулирана среда се счита за предимство
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Доказана способност за сътрудничество с отделите „Продажби“, „Операции“, „Доставки“, „Качество“, „Финанси“ и други функции
- Силни страни в лидерството, развитието на таланти, ориентацията към клиента, непрекъснатото подобрение, отговорността, вземането на решения, решаването на проблеми, сътрудничеството и екипната работа
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Пакет от придобивки
- Възможности за професионално развитие