合約制客戶服務經理——混合辦公，加拿大
負責帶領 Prollenium Medical Technologies 的客戶服務團隊、績效計畫及訂單到收款流程改善。 透過數據驅動的服務管理，支援加拿大醫療器材與真皮填充劑業務營運。
說明
- 帶領、指導並培育客戶服務團隊
- 設定績效期望，並持續提供教練指導、回饋和發展支援
- 進行績效評估，制定發展計畫，並參與接班規劃
- 推動客戶服務、訂單管理、服務水準和營運效率的持續改善
- 評估客戶服務和業務數據，找出趨勢、根本原因、風險及改善機會
- 制定並追蹤關鍵績效指標，涵蓋訂單準確率、週期時間、回應和客訴解決、客戶滿意度及服務水準表現
- 當結果低於既定目標時，採取矯正和預防措施
- 與跨職能團隊合作，簡化流程、減少浪費、強化溝通並改善客戶體驗
- 協助最佳化 ERP、CRM 和客戶服務系統
- 負責客戶帳戶的建立與維護、合規檢查、文件驗證及訂單處理
- 管理退貨、退款和退回商品授權（RMA）
- 負責付款相關工作，並與業務和財務團隊解決訂單處理問題
- 管理業務代表庫存和車載庫存計畫
- 向管理階層分享客戶洞察、趨勢、風險和機會
- 製作並簡報服務指標、績效報告、業務分析及建議
- 參與策略性計畫和其他指派職責
- 向產品供應與應急規劃副總裁報告
職位要求
- 至少五年客戶服務經驗，其中包括三年或以上帶領或管理團隊的經驗
- 具備建立和培育高績效客戶服務團隊的實績
- 具備建立、追蹤和改善客戶服務關鍵績效指標及績效衡量標準的經驗
- 具備領導流程改善和營運卓越計畫的經驗
- 具備 ERP 和 CRM 平台的實務經驗
- 具備出色的分析能力，能夠運用數據識別趨勢並為業務決策提供依據
- 精通 Microsoft Excel，包括數據分析和業務報告
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 Excel、Word、PowerPoint 和 Teams
- 具備製造、醫療器材、分銷或其他受監管環境中的客戶服務經驗者優先
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠與業務、營運、供應鏈、品質、財務及其他職能團隊進行跨部門協作
- 具備領導力、人才發展、客戶導向、持續改善、責任承擔、決策、問題解決、協作和團隊合作方面的優勢
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 福利方案
- 專業發展機會
