海事設計マネージャー兼テクニカルディレクター
GHD
GHDで海事インフラの設計と遂行を統括し、多分野のチームを率いて技術面の成果を導きます。 プロジェクトのリーダーシップ、顧客との関係構築、オーストラリアおよび海外での事業拡大を担う役割です。
開く
契約社員カスタマーサービスマネージャー（ハイブリッド勤務・カナダ）
Prollenium Medical Technologies のカスタマーサービスチーム、パフォーマンス施策、受注から入金までの改善を主導します。 データに基づくサービス管理を通じて、カナダの医療機器および皮膚充填剤事業を支援します。
仕事内容
- カスタマーサービスチームを率い、指導・育成する
- 業績目標を設定し、継続的なコーチング、フィードバック、成長支援を行う
- 業績評価を実施し、育成計画を作成し、後継者計画に貢献する
- カスタマーサービス、受注管理、サービス水準、業務効率全般の継続的改善を推進する
- カスタマーサービスおよび業務データを分析し、傾向、根本原因、リスク、改善機会を特定する
- 注文精度、処理時間、応答および苦情解決、顧客満足度、サービス水準の実績を含むKPIを定義・追跡する
- 結果が設定目標を下回った場合に、是正措置および予防措置を導入する
- 部門横断チームと連携し、プロセスを簡素化し、無駄を削減し、コミュニケーションを強化し、顧客体験を向上させる
- ERP、CRM、カスタマーサービスシステムの最適化を支援する
- 顧客アカウントの作成・維持、コンプライアンス確認、書類検証、注文処理を監督する
- 返品、返金、返品商品承認（RMA）を管理する
- 支払い関連業務を監督し、営業および財務と連携して注文処理上の問題を解決する
- 営業担当者の在庫および車載在庫プログラムを管理する
- 顧客インサイト、傾向、リスク、機会を経営陣に共有する
- サービス指標、業績報告、業務分析、提案を作成し、発表する
- 戦略的施策およびその他の割り当てられた業務に貢献する
- 製品供給・コンティンジェンシープランニング担当副社長に報告する
応募要件
- カスタマーサービス経験5年以上。そのうちチームのリードまたはマネジメント経験3年以上
- 高業績のカスタマーサービスチームを構築・育成した実績
- カスタマーサービスのKPIおよび業績指標の設定、追跡、改善経験
- プロセス改善およびオペレーショナルエクセレンス施策を主導した経験
- ERPおよびCRMプラットフォームの実務経験
- 高い分析力を持ち、データを活用して傾向を特定し、事業判断に役立てられること
- データ分析および業務報告を含む、Microsoft Excelの高度なスキル
- Excel、Word、PowerPoint、Teamsを含むMicrosoft Officeアプリケーションの高い操作能力
- 製造、医療機器、流通、その他の規制環境におけるカスタマーサービス経験があれば尚可
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 営業、オペレーション、サプライチェーン、品質、財務など、複数部門と協働できる能力
- リーダーシップ、人材育成、顧客重視、継続的改善、説明責任、意思決定、問題解決、協働、チームワークに強みがあること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 福利厚生制度
- 専門能力開発の機会
