Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
51 – 200 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgJuridisch
Prollenium Medical Technologies Inc. is een Canadees gezondheidszorgbedrijf dat gespecialiseerd is in medische esthetiek. Het bedrijf werd opgericht in 2002 en doet onderzoek naar, ontwikkelt en produceert hyaluronzuur-fillers voor de huid en aanverwante producten, waaronder de productlijn Revanesse. De werkzaamheden omvatten innovatieve productontwikkeling, kwaliteitsgerichte productie, wereldwijde verkoop en ondersteuning voor esthetisch behandelaars overal ter wereld.

Contractmanager klantenservice – hybride, Canada

Leid het klantenserviceteam van Prollenium Medical Technologies, de prestatieprogramma’s en verbeteringen in het order-to-cash-proces. Ondersteun de Canadese activiteiten op het gebied van medische hulpmiddelen en dermale fillers met datagedreven servicemanagement.

Beschrijving

  • Het klantenserviceteam leiden, coachen en ontwikkelen
  • Prestatieverwachtingen vaststellen en doorlopend coaching, feedback en ontwikkelingsondersteuning bieden
  • Prestatiebeoordelingen uitvoeren, ontwikkelingsplannen opstellen en bijdragen aan opvolgingsplanning
  • Continue verbetering stimuleren binnen klantenservice, orderbeheer, serviceniveaus en operationele efficiëntie
  • Klantenservice- en bedrijfsgegevens analyseren om trends, grondoorzaken, risico’s en kansen voor verbetering te ontdekken
  • KPI’s definiëren en volgen voor ordernauwkeurigheid, doorlooptijden, reactietijden, klachtenafhandeling, klanttevredenheid en prestaties op serviceniveau
  • Corrigerende en preventieve maatregelen invoeren wanneer resultaten onder de vastgestelde doelstellingen blijven
  • Samenwerken met multidisciplinaire teams om processen te vereenvoudigen, verspilling te verminderen, de communicatie te versterken en de klantbeleving te verbeteren
  • Helpen bij het optimaliseren van ERP-, CRM- en klantenservicesystemen
  • Toezien op het aanmaken en onderhouden van klantaccounts, compliancecontroles, documentverificatie en orderverwerking
  • Retouren, terugbetalingen en Returned Merchandise Authorizations (RMA’s) beheren
  • Toezien op betalingsgerelateerde werkzaamheden en problemen met orderverwerking oplossen samen met Sales en Finance
  • Voorraad van salesvertegenwoordigers en car-stockprogramma’s beheren
  • Inzichten, trends, risico’s en kansen van klanten delen met het management
  • Servicemetrieken, prestatierapporten, bedrijfsanalyses en aanbevelingen opstellen en presenteren
  • Bijdragen aan strategische initiatieven en andere toegewezen verantwoordelijkheden
  • Rapporteren aan de Vice President, Product Supply & Contingency Planning

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in klantenservice, waarvan ten minste drie jaar in het leiden of managen van teams
  • Aantoonbare ervaring met het opbouwen en ontwikkelen van goed presterende klantenserviceteams
  • Ervaring met het opzetten, volgen en verbeteren van KPI’s en prestatiemaatstaven voor klantenservice
  • Ervaring met het leiden van procesverbeterings- en operational-excellence-initiatieven
  • Praktische ervaring met ERP- en CRM-platforms
  • Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens te gebruiken om trends te identificeren en zakelijke beslissingen te ondersteunen
  • Gevorderde kennis van Microsoft Excel, waaronder data-analyse en bedrijfsrapportage
  • Uitstekende beheersing van Microsoft Office-toepassingen, waaronder Excel, Word, PowerPoint en Teams
  • Ervaring in klantenservice binnen productie, medische hulpmiddelen, distributie of een andere gereguleerde omgeving is een pluspunt
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Aantoonbaar vermogen om samen te werken met Sales, Operations, Supply Chain, Quality, Finance en andere functies
  • Sterke punten op het gebied van leiderschap, talentontwikkeling, klantgerichtheid, continue verbetering, verantwoordelijkheid, besluitvorming, probleemoplossing, samenwerking en teamwork

Voordelen

  • Competitieve beloning
  • Arbeidsvoorwaardenpakket
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling

Gerelateerde vacatures

Acosta

Vicepresident klant- en bedrijfsontwikkeling

Acosta

Geeft leiding aan klantgroei en verkoop voor Acosta’s merkenbedrijf, met verantwoordelijkheid voor CPG-relaties en klantensucces. Ontwikkelt geïntegreerde shopper-, belevings-, digitale en winkeloplossingen en breidt strategische partnerschappen uit.

Openen
CSC

Senior Director Business Development, Corporate Legal en financiële dienstverlening

CSC

Leid de commerciële groei van CSC’s diensten voor ondernemingsrecht, fondsen, fiduciair beheer en financiële dienstverlening in Noord- en Zuid-Amerika. Stuur complexe klanttrajecten, oplossingen op maat en strategische partnerschappen aan.

Openen
Signode

Onderhoudstechnicus buitendienst — Signode, Frankrijk

Signode

Installeer, repareer en stel verpakkingsmachines van Signode in bedrijf en train klanten in het gebruik ervan. Je werkt voornamelijk in Île-de-France en Noord-Frankrijk, reist door heel Frankrijk en bent elke week drie à vier nachten van huis.

Openen
Bristol Myers Squibb

Senior Corporate Counsel voor transacties in biopharma-business development

Bristol Myers Squibb

Leid complexe biopharmaceutische licentie-, samenwerkings-, M&A- en aandelentransacties bij Bristol Myers Squibb. Adviseer leidinggevenden van business development over due diligence, goedkeuring door toezichthouders, onderhandelingen en afronding.

Openen
Computacenter

Senior SME Field Engineering voor datacenters

Computacenter

Als specialist in datacenteroplevering bij Computacenter stelt u normen vast voor rackintegratie, kwaliteit en schaalbare uitvoering op locatie voor zakelijke infrastructuurklanten. U ondersteunt complexe klanttrajecten, implementaties, leveringspartners en technische escalaties.

Openen