Prollenium Medical Technologies Inc., medikal estetik alanında uzmanlaşmış Kanadalı bir sağlık şirketidir. 2002 yılında kurulan şirket, Revanesse ürün serisi de dahil olmak üzere hyalüronik asit bazlı dermal dolgular ve ilgili ürünleri araştırır, geliştirir ve üretir. Çalışmaları yenilikçi ürün geliştirme, yüksek kaliteli üretim, küresel satış ve dünya genelindeki estetik uygulayıcılara destek sunma alanlarını kapsar.
Sözleşmeli Müşteri Hizmetleri Müdürü – Hibrit, Kanada
Prollenium Medical Technologies’in müşteri hizmetleri ekibine, performans programlarına ve siparişten tahsilata süreç iyileştirmelerine liderlik edin. Kanada’daki tıbbi cihaz ve dermal dolgu operasyonlarını veriye dayalı hizmet yönetimiyle destekleyin.
Kanada$60.000 – $65.000 / yıl
HibritSözleşmeliOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteğiAçıklama
- Müşteri Hizmetleri ekibine liderlik edin, mentorluk yapın ve ekibi geliştirin
- Performans beklentilerini belirleyin; sürekli koçluk, geri bildirim ve gelişim desteği sağlayın
- Performans değerlendirmeleri yapın, gelişim planları oluşturun ve yedekleme planlamasına katkıda bulunun
- Müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, hizmet seviyeleri ve operasyonel verimlilik alanlarında sürekli iyileştirmeyi yönlendirin
- Eğilimleri, temel nedenleri, riskleri ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için müşteri hizmetleri ve iş verilerini değerlendirin
- Sipariş doğruluğu, çevrim süreleri, yanıt ve şikâyet çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti ve hizmet seviyesi performansını kapsayan KPI’ları tanımlayın ve takip edin
- Sonuçlar belirlenen hedeflerin altında kaldığında düzeltici ve önleyici faaliyetleri devreye alın
- Süreçleri sadeleştirmek, israfı azaltmak, iletişimi güçlendirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için farklı fonksiyonlardan ekiplerle iş birliği yapın
- ERP, CRM ve müşteri hizmetleri sistemlerinin optimize edilmesine yardımcı olun
- Müşteri hesabı açma ve güncelleme, uyumluluk kontrolleri, belge doğrulama ve sipariş işleme süreçlerini yönetin
- İadeleri, geri ödemeleri ve İade Edilen Ürün Yetkilendirmelerini (RMA) yönetin
- Ödeme süreçleriyle ilgili çalışmaları denetleyin ve Satış ile Finans ekipleriyle sipariş işleme sorunlarını çözün
- Satış temsilcilerinin envanterini ve araç stoku programlarını yönetin
- Müşteri içgörülerini, eğilimleri, riskleri ve fırsatları yöneticilerle paylaşın
- Hizmet metrikleri, performans raporları, iş analizleri ve öneriler hazırlayın ve sunun
- Stratejik girişimlere ve verilen diğer sorumluluklara katkıda bulunun
- Ürün Tedariki ve Acil Durum Planlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısına raporlayın
Gereksinimler
- Müşteri hizmetlerinde en az beş yıl deneyim; bunun en az üç yılı ekip liderliği veya yöneticiliği olmalıdır
- Başarılı müşteri hizmetleri ekipleri kurma ve geliştirme konusunda kanıtlanmış deneyim
- Müşteri hizmetleri KPI’larını ve performans ölçütlerini oluşturma, takip etme ve iyileştirme deneyimi
- Süreç iyileştirme ve operasyonel mükemmellik girişimlerine liderlik deneyimi
- ERP ve CRM platformlarıyla uygulamalı çalışma deneyimi
- Güçlü analitik beceriler ve eğilimleri belirlemek, iş kararlarına yön vermek için verileri kullanma yeteneği
- Veri analizi ve iş raporlaması dâhil olmak üzere ileri düzey Microsoft Excel bilgisi
- Excel, Word, PowerPoint ve Teams dâhil Microsoft Office uygulamalarına ileri düzey hâkimiyet
- Üretim, tıbbi cihazlar, dağıtım veya başka bir düzenlemeye tabi sektörde müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Satış, Operasyon, Tedarik Zinciri, Kalite, Finans ve diğer fonksiyonlarla iş birliği yapabildiğini kanıtlamış olmak
- Liderlik, yetenek geliştirme, müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, sorumluluk bilinci, karar verme, problem çözme, iş birliği ve ekip çalışması alanlarında güçlü olmak
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret
- Yan haklar paketi
- Mesleki gelişim fırsatları