Prollenium Medical Technologies Inc. on kanadalainen terveydenhuoltoalan yritys, joka on erikoistunut lääketieteelliseen estetiikkaan. Vuonna 2002 perustettu yritys tutkii, kehittää ja valmistaa hyaluronihappopohjaisia ihon täyteaineita ja niihin liittyviä tuotteita, kuten Revanesse-tuotesarjaa. Sen toimintaan kuuluvat innovatiivinen tuotekehitys, laadukas valmistus, maailmanlaajuinen myynti ja esteettisen alan ammattilaisten tukeminen kaikkialla maailmassa.
Määräaikainen asiakaspalvelupäällikkö – hybridityö, Kanada
Johda Prollenium Medical Technologiesin asiakaspalvelutiimiä, suorituskykyohjelmia ja order-to-cash-prosessien kehittämistä. Tue Kanadan lääkinnällisten laitteiden ja ihotäyteaineiden liiketoimintaa tietoon perustuvalla palvelujohtamisella.
Kanada60 000 CAD – 65 000 CAD / vuosi
HybridityöSopimusKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Johda, ohjaa ja kehitä asiakaspalvelutiimiä
- Aseta suorituskykyodotukset ja tarjoa jatkuvaa valmennusta, palautetta ja kehittymisen tukea
- Toteuta suoritusarviointeja, laadi kehittymissuunnitelmia ja osallistu seuraajasuunnitteluun
- Edistä jatkuvaa parantamista asiakaspalvelussa, tilausten hallinnassa, palvelutasoissa ja toiminnan tehokkuudessa
- Arvioi asiakaspalvelu- ja liiketoimintatietoja trendien, perussyiden, riskien ja kehitysmahdollisuuksien tunnistamiseksi
- Määritä ja seuraa KPI-mittareita, jotka kattavat tilausten oikeellisuuden, läpimenoajat, vastaus- ja reklamaatioiden ratkaisunopeuden, asiakastyytyväisyyden sekä palvelutason
- Ota käyttöön korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet, kun tulokset jäävät asetettujen tavoitteiden alle
- Tee yhteistyötä eri toimintojen kanssa prosessien yksinkertaistamiseksi, hukan vähentämiseksi, viestinnän vahvistamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Auta optimoimaan ERP-, CRM- ja asiakaspalvelujärjestelmiä
- Valvo asiakastilien luomista ja ylläpitoa, vaatimustenmukaisuustarkastuksia, asiakirjojen todentamista ja tilausten käsittelyä
- Hallinnoi palautuksia, hyvityksiä ja Returned Merchandise Authorization (RMA) -palautuslupia
- Valvo maksuihin liittyvää työtä ja ratkaise tilausten käsittelyyn liittyviä ongelmia myynnin ja taloushallinnon kanssa
- Hallinnoi myyntiedustajien varastoja ja autovarasto-ohjelmia
- Jaa asiakasnäkemyksiä, trendejä, riskejä ja mahdollisuuksia johdolle
- Laadi ja esittele palvelumittareita, suorituskykyraportteja, liiketoiminta-analyysejä ja suosituksia
- Osallistu strategisiin hankkeisiin ja muihin osoitettuihin tehtäviin
- Raportoi Product Supply & Contingency Planning -liiketoiminta-alueen varatoimitusjohtajalle
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakaspalvelusta, mukaan lukien vähintään kolmen vuoden kokemus tiimien johtamisesta tai esihenkilötyöstä
- Näyttöä tehokkaiden asiakaspalvelutiimien rakentamisesta ja kehittämisestä
- Kokemusta asiakaspalvelun KPI-mittareiden ja suorituskykymittareiden määrittämisestä, seurannasta ja parantamisesta
- Kokemusta prosessien kehittämisen ja toiminnan erinomaisuuden hankkeiden johtamisesta
- Käytännön kokemusta ERP- ja CRM-alustoista
- Vahvat analyyttiset taidot ja kyky käyttää tietoa trendien tunnistamiseen ja liiketoimintapäätösten tukemiseen
- Edistynyt Microsoft Excel -osaaminen, mukaan lukien data-analyysi ja liiketoimintaraportointi
- Microsoft Office -sovellusten, kuten Excelin, Wordin, PowerPointin ja Teamsin, vahva hallinta
- Kokemus asiakaspalvelusta valmistavan teollisuuden, lääkinnällisten laitteiden, jakelun tai muun säännellyn toimintaympäristön parissa katsotaan eduksi
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Osoitettu kyky tehdä yhteistyötä myynnin, operaatioiden, toimitusketjun, laadun, taloushallinnon ja muiden toimintojen kanssa
- Vahvuuksia johtamisessa, osaajien kehittämisessä, asiakaslähtöisyydessä, jatkuvassa parantamisessa, vastuullisuudessa, päätöksenteossa, ongelmanratkaisussa, yhteistyössä ja tiimityössä
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Etuuspaketti
- Ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet