Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc. es una empresa canadiense del sector sanitario especializada en medicina estética. Fundada en 2002, investiga, desarrolla y fabrica rellenos dérmicos de ácido hialurónico y productos relacionados, incluida la línea Revanesse. Su actividad abarca el desarrollo de productos innovadores, la fabricación de alta calidad, las ventas internacionales y el apoyo a profesionales de la estética en todo el mundo.

Gerente de Servicio al Cliente por Contrato – Híbrido, Canadá

Lidera el equipo de servicio al cliente de Prollenium Medical Technologies, sus programas de desempeño y las mejoras del proceso de pedido a cobro. Apoya las operaciones canadienses de dispositivos médicos y rellenos dérmicos mediante una gestión del servicio basada en datos.

Descripción

  • Liderar, orientar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente
  • Establecer expectativas de desempeño y proporcionar coaching, retroalimentación y apoyo continuo para el desarrollo
  • Realizar evaluaciones de desempeño, crear planes de desarrollo y contribuir a la planificación de la sucesión
  • Impulsar la mejora continua en el servicio al cliente, la gestión de pedidos, los niveles de servicio y la eficiencia operativa
  • Evaluar los datos del servicio al cliente y del negocio para identificar tendencias, causas fundamentales, riesgos y oportunidades de mejora
  • Definir y hacer seguimiento de KPI relacionados con la exactitud de los pedidos, los tiempos de ciclo, la respuesta y resolución de quejas, la satisfacción del cliente y el desempeño de los niveles de servicio
  • Implementar acciones correctivas y preventivas cuando los resultados estén por debajo de los objetivos establecidos
  • Colaborar con equipos multifuncionales para simplificar procesos, reducir desperdicios, fortalecer la comunicación y mejorar la experiencia del cliente
  • Ayudar a optimizar los sistemas ERP, CRM y de servicio al cliente
  • Supervisar la creación y el mantenimiento de cuentas de clientes, las verificaciones de cumplimiento, la validación de documentos y el procesamiento de pedidos
  • Administrar devoluciones, reembolsos y autorizaciones de devolución de mercancía (RMA)
  • Supervisar las actividades relacionadas con pagos y resolver problemas de procesamiento de pedidos con Ventas y Finanzas
  • Gestionar el inventario de representantes de ventas y los programas de inventario en vehículos
  • Compartir con la dirección información, tendencias, riesgos y oportunidades relacionados con los clientes
  • Crear y presentar métricas de servicio, informes de desempeño, análisis empresariales y recomendaciones
  • Contribuir a iniciativas estratégicas y a otras responsabilidades asignadas
  • Reportar al Vicepresidente de Suministro de Productos y Planificación de Contingencias

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en servicio al cliente, incluidos tres o más años liderando o gestionando equipos
  • Experiencia demostrada en la creación y el desarrollo de equipos de servicio al cliente de alto desempeño
  • Experiencia estableciendo, haciendo seguimiento y mejorando KPI y métricas de desempeño del servicio al cliente
  • Experiencia liderando iniciativas de mejora de procesos y excelencia operativa
  • Experiencia práctica con plataformas ERP y CRM
  • Sólidas habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para identificar tendencias y fundamentar decisiones empresariales
  • Dominio avanzado de Microsoft Excel, incluido el análisis de datos y la elaboración de informes empresariales
  • Sólido dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidos Excel, Word, PowerPoint y Teams
  • La experiencia en servicio al cliente dentro de la manufactura, los dispositivos médicos, la distribución u otro entorno regulado se considerará un activo
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad demostrada para colaborar con Ventas, Operaciones, Cadena de Suministro, Calidad, Finanzas y otras funciones
  • Fortalezas en liderazgo, desarrollo del talento, orientación al cliente, mejora continua, responsabilidad, toma de decisiones, resolución de problemas, colaboración y trabajo en equipo

Beneficios

  • Compensación competitiva
  • Paquete de beneficios
  • Oportunidades de desarrollo profesional

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