Prollenium Medical Technologies Inc. är ett kanadensiskt företag inom hälso- och sjukvård med inriktning på medicinsk estetik. Företaget grundades 2002 och forskar om, utvecklar och tillverkar hyaluronsyrabaserade dermala fillers och relaterade produkter, däribland produktserien Revanesse. Verksamheten omfattar innovativ produktutveckling, kvalitetsinriktad tillverkning, global försäljning och stöd till estetiska behandlare världen över.
Avtalsanställd kundservicechef – hybrid, Kanada
Leda Prollenium Medical Technologies kundserviceteam, resultatprogram och förbättringar av order-till-betalning. Stödja verksamheten inom medicinteknik och dermala fillers i Kanada genom datadriven kundserviceledning.
Kanada60 000 $ – 65 000 $ / år
HybridKontraktMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet
- Fastställa resultatförväntningar och ge löpande coachning, återkoppling och utvecklingsstöd
- Genomföra utvecklingssamtal, skapa utvecklingsplaner och bidra till successionsplanering
- Driva kontinuerliga förbättringar inom kundservice, orderhantering, servicenivåer och operativ effektivitet
- Utvärdera kundservice- och affärsdata för att identifiera trender, grundorsaker, risker och förbättringsmöjligheter
- Definiera och följa upp KPI:er för orderprecision, ledtider, svarstider, klagomålshantering, kundnöjdhet och servicenivåer
- Införa korrigerande och förebyggande åtgärder när resultaten understiger fastställda mål
- Samarbeta med tvärfunktionella team för att förenkla processer, minska slöseri, stärka kommunikationen och förbättra kundupplevelsen
- Bidra till att optimera ERP-, CRM- och kundservicesystem
- Ansvara för skapande och underhåll av kundkonton, efterlevnadskontroller, dokumentverifiering och orderhantering
- Administrera returer, återbetalningar och returgodkännanden (RMA)
- Övervaka betalningsrelaterat arbete och lösa problem i orderhanteringen tillsammans med försäljnings- och ekonomifunktionerna
- Hantera lager- och bilprogram för säljrepresentanter
- Dela kundinsikter, trender, risker och möjligheter med ledningen
- Skapa och presentera servicemått, resultatrapporter, affärsanalyser och rekommendationer
- Bidra till strategiska initiativ och andra tilldelade ansvarsområden
- Rapportera till vice presidenten för produktförsörjning och kontinuitetsplanering
Krav
- Minst fem års erfarenhet av kundservice, varav minst tre år med teamledning eller personalansvar
- Dokumenterad erfarenhet av att bygga upp och utveckla högpresterande kundserviceteam
- Erfarenhet av att fastställa, följa upp och förbättra KPI:er och resultatmått för kundservice
- Erfarenhet av att leda processförbättringar och initiativ inom operativ excellens
- Praktisk erfarenhet av ERP- och CRM-plattformar
- Stark analytisk förmåga och förmåga att använda data för att identifiera trender och informera affärsbeslut
- Avancerade kunskaper i Microsoft Excel, inklusive dataanalys och affärsrapportering
- Goda kunskaper i Microsoft Office-programmen, inklusive Excel, Word, PowerPoint och Teams
- Erfarenhet av kundservice inom tillverkning, medicinteknik, distribution eller annan reglerad miljö är meriterande
- Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor
- Dokumenterad förmåga att samarbeta med försäljning, drift, försörjningskedja, kvalitet, ekonomi och andra funktioner
- Styrkor inom ledarskap, talangutveckling, kundfokus, kontinuerliga förbättringar, ansvarstagande, beslutsfattande, problemlösning, samarbete och lagarbete
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Förmånspaket
- Möjligheter till professionell utveckling