Prollenium Medical Technologies Inc. je kanadská zdravotnícka spoločnosť špecializujúca sa na estetickú medicínu. Bola založená v roku 2002 a venuje sa výskumu, vývoju a výrobe dermálnych výplní na báze kyseliny hyalurónovej a súvisiacich produktov vrátane produktovej línie Revanesse. Jej činnosť zahŕňa vývoj inovatívnych produktov, výrobu v súlade s vysokými kvalitatívnymi štandardmi, globálny predaj a podporu odborníkov v estetickej medicíne na celom svete.
Zmluvný manažér zákazníckeho servisu – hybridne, Kanada
Viesť tím zákazníckeho servisu spoločnosti Prollenium Medical Technologies, programy výkonnosti a zlepšovanie procesov od objednávky po úhradu. Podporovať kanadské operácie v oblasti zdravotníckych pomôcok a dermálnych výplní prostredníctvom riadenia služieb založeného na údajoch.
Kanada60 000 $ – 65 000 $ / rok
HybridneZmluvaStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Viesť, mentorovať a rozvíjať tím zákazníckeho servisu
- Stanovovať očakávania týkajúce sa výkonnosti a poskytovať priebežné koučovanie, spätnú väzbu a podporu rozvoja
- Vykonávať hodnotenia výkonnosti, vytvárať rozvojové plány a prispievať k plánovaniu nástupníctva
- Presadzovať neustále zlepšovanie zákazníckeho servisu, riadenia objednávok, úrovní služieb a prevádzkovej efektívnosti
- Vyhodnocovať údaje o zákazníckom servise a podnikaní s cieľom odhaliť trendy, základné príčiny, riziká a príležitosti na zlepšenie
- Definovať a sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti týkajúce sa presnosti objednávok, priebežných časov, rýchlosti reakcie a riešenia sťažností, spokojnosti zákazníkov a výkonnosti na úrovni služieb
- Zavádzať nápravné a preventívne opatrenia, keď výsledky klesnú pod stanovené ciele
- Spolupracovať s tímami naprieč funkciami s cieľom zjednodušiť procesy, znížiť plytvanie, posilniť komunikáciu a zlepšiť zákaznícku skúsenosť
- Pomáhať optimalizovať systémy ERP, CRM a zákazníckeho servisu
- Dohliadať na vytváranie a údržbu zákazníckych účtov, kontroly súladu, overovanie dokumentov a spracovanie objednávok
- Spravovať vrátenia tovaru, refundácie a autorizácie na vrátenie tovaru (RMA)
- Dohliadať na činnosti súvisiace s platbami a riešiť problémy so spracovaním objednávok s obchodným a finančným oddelením
- Riadiť programy zásob obchodných zástupcov a skladových zásob vo vozidlách
- Zdieľať so strategickým vedením poznatky o zákazníkoch, trendoch, rizikách a príležitostiach
- Vytvárať a prezentovať ukazovatele služieb, výkonnostné správy, podnikové analýzy a odporúčania
- Prispievať k strategickým iniciatívam a ďalším prideleným úlohám
- Podávať správy viceprezidentovi pre dodávky produktov a plánovanie nepredvídaných situácií
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností v zákazníckom servise vrátane najmenej troch rokov vedenia alebo riadenia tímov
- Preukázateľné skúsenosti s budovaním a rozvojom vysokovýkonných tímov zákazníckeho servisu
- Skúsenosti so stanovovaním, sledovaním a zlepšovaním kľúčových ukazovateľov výkonnosti zákazníckeho servisu a ukazovateľov výkonnosti
- Skúsenosti s vedením iniciatív zameraných na zlepšovanie procesov a prevádzkovú excelentnosť
- Praktické skúsenosti s platformami ERP a CRM
- Silné analytické schopnosti a schopnosť využívať údaje na identifikáciu trendov a prijímanie podnikateľských rozhodnutí
- Pokročilá znalosť programu Microsoft Excel vrátane analýzy údajov a podnikového reportingu
- Veľmi dobrá znalosť aplikácií Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu, PowerPointu a Teams
- Skúsenosti so zákazníckym servisom vo výrobe, zdravotníckych pomôckach, distribúcii alebo inom regulovanom prostredí sú výhodou
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Preukázaná schopnosť spolupracovať naprieč oddeleniami Predaja, Prevádzky, dodávateľského reťazca, kvality, financií a ďalších funkcií
- Silné stránky v oblasti vedenia, rozvoja talentov, orientácie na zákazníka, neustáleho zlepšovania, zodpovednosti, rozhodovania, riešenia problémov, spolupráce a tímovej práce
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Balík benefitov
- Príležitosti na profesionálny rozvoj